Das KI-Unternehmen Zelros: Mehr Angebote und bessere Kundenerlebnisse durch die Integration in die Microsoft Power Platform

von | Mrz 4, 2021 | Blogbeiträge | 0 Kommentare

Das international agierende InsurTech-Unternehmen Zelros hat eine SaaS-Lösung auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt. Mit dieser können Versicherer ein flüssiges und personalisiertes Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey anbieten – vom Verkauf von Produkten und Dienstleistungen bis hin zum Kundenservice.

Um die Verwaltung von Outbound Sales weiter zu vereinfachen, hat Zelros seine KI auch in die Microsoft PowerApps Platform integriert. Die Herausforderung bestand darin, es den Versicherungsvertreter zu erleichtern, mit potenziellen Versicherungsnehmern sowie mit Bestandskunden in Kontakt zu treten. Zusätzlich ist die KI in der Lage, den Versicherungsmitarbeiter auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zugeschnittene Versicherungsprodukte vorzuschlagen sowie das Terminmanagement zu vereinfachen.

Die künstliche Intelligenz von Zelros analysiert während des Prospecting-Vorgangs Kundenprofile, sammelt die Daten und sortiert diese vor. Dabei werden unterschiedliche Kriterien berücksichtigt. In die Entscheidung der KI fließen unter anderem der Grad der Produktaffinität, bestimmte Lebensereignisse sowie Verfügbarkeitsprognosen ein. Hiermit werden die Berater bei der genauen Ansprache ihrer Zielgruppen (Prospecting/Targeting) unterstützt. Die digitale Kundenakte, die ihnen dabei zur Verfügung gestellt wird, enthält neben allen wesentlichen Informationen auch die neuesten Interaktionen. Gleichzeitig ist ein Virtual Assistant aktiv, der auf der künstlichen Intelligenz von Zelros beruht und den Versicherungsmitarbeiter Informationen über die Vorliebe der Kunden zu unterschiedlichen Produkten bereitstellt. Ebenso liefert der Assistent den Beratern triftige Verkaufsargumente. Die künstliche Intelligenz analysiert das Gespräch in Echtzeit, identifiziert dabei wichtige Lebensmomente des Kunden und gibt darauf basierend eine Empfehlung über das bestpassende Versicherungsprodukt.

Durch die Entwicklung der künstlichen Intelligenz von Zelros als Microsoft PowerApps Lösung ist der Berater in der Lage, seine operative und kommerzielle Effizienz zu verbessern, während er in seiner vertrauten Arbeitsumgebung, also Microsoft Teams, bleibt.  Die Integration von Zelros in Microsoft Teams resultiert somit in einem besseren Lead-Management sowie einer erhöhten Kundenzufriedenheit, weil die Interaktion mit dem Berater wesentlich flüssiger abläuft.

Über Zelros

Zelros ist ein internationales IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Frankreich und Anbieter einer auf künstlicher Intelligenz basierenden B2B-Software speziell für Versicherungsunternehmen. Die Software-Lösung, Zelros for Distribution, trainiert sich durch maschinelles Lernen kontinuierlich selbst und ermöglicht es Versicherungsunternehmen, ihren Vertrieb und die Customer Journey zu verbessern. Durch Zelros können Versicherer eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung anbieten. Dies umfasst den Abschluss von Versicherungsleistungen ebenso wie den Service für die Bestandskunden. Zelros’ Dienstleistungen werden von namhaften internationalen Versicherungsunternehmen eingesetzt, darunter Groupama, MAIF, La Banque Postale, Groupe BPCE, Assurone, +Simple. Weitere Informationen finden Sie hier.