{"id":10073,"date":"2021-09-30T19:08:59","date_gmt":"2021-09-30T17:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=10073"},"modified":"2022-08-18T13:54:22","modified_gmt":"2022-08-18T11:54:22","slug":"innovation-trifft-stabilitaet-in-der-versicherungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/innovation-trifft-stabilitaet-in-der-versicherungsbranche\/","title":{"rendered":"Innovation trifft Stabilit\u00e4t in der Versicherungsbranche"},"content":{"rendered":"\r\n

Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsmodelle nur mit der IT<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Versicherten die Option zu bieten, den Versicherer \u00fcber jeden Kanal zu erreichen, ist in Zeiten von WhatsApp, Chatbots und k\u00fcnstlicher Intelligenz ein Ziel, das in der Versicherungsbranche noch nicht zufriedenstellend erreicht wird. Schaut man auf die Entwicklungen im Versicherungsmarkt, entdeckt man, dass es nicht mehr ausschlie\u00dflich darum geht, individuell erreichbar zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kundin oder den Kunden dort (digital) zu gewinnen, wo sie oder er sich befindet und bewegt. Die Branche entdeckt die digitalen \u00d6kosysteme. Bef\u00f6rderer digitaler \u00d6kosysteme sind die Versicherten und der technologische Fortschritt, flankiert durch regulatorische Vorgaben des Staates oder der EU. Gerade die schnelle technische Weiterentwicklung macht eine aktive Einbindung der IT ma\u00dfgeblich.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wo vorher Entscheidungen aus dem Blickwinkel einzelner Sparten getroffen wurden, ist nun eine ganzheitliche Sicht gefordert. Die k\u00fcnftige Ausrichtung betrifft alle Einheiten im Unternehmen und sorgt f\u00fcr eine Team-Entwicklung zwischen Fachbereich, Marketing, Vertrieb und IT. Dort wo viel Kraft f\u00fcr Innovation entsteht, muss gleichzeitig der Blick auf die Stabilit\u00e4t der Unternehmung gewahrt werden. Schauen wir uns das mal genauer an.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Den Kunden digital dort erreichen, wo er sich aufh\u00e4lt<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In der Kommunikation mit den Kunden sind die Versicherer auf einer neuen Stufe der Digitalisierung angekommen. Es geht darum den Kunden im Kontext seines Handelns erreichen zu k\u00f6nnen, so dass er nicht erst den Weg zum Versicherer suchen muss. Im Fokus stehen \u00d6kosysteme, das hei\u00dft zum Beispiel digitale Plattformen zu Hobbies und Leidenschaften des Kunden, dort wo er gern einkauft oder Kontakte kn\u00fcpft. Dies erreicht schon heute unterschiedliche Tiefen. Zum Beispiel kann ich eine Wohnung bei AirBnB mieten und schlie\u00dfe automatisch im Hintergrund einen Hausratschutz f\u00fcr den festgelegten Zeitraum ab. Komfortabel und ohne, dass ich den Versicherer hinter dem Produkt kennen muss: eine sogenannte \u201eEmbedded Insurance\u201c.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nicht ganz so tiefgreifend wird dies am Beispiel Flugbuchung deutlich. Hier besteht die M\u00f6glichkeit beim Kauf des Flugtickets eine Reiser\u00fccktrittsversicherung abzuschlie\u00dfen. Ich sehe, bei welchem Versicherer ich meinen Vertrag abschlie\u00dfe und k\u00f6nnte theoretisch auch gesondert bei einem anderen Versicherer den Vertrag f\u00fcr die Reiser\u00fccktritt abschlie\u00dfen. Aus Bequemlichkeit passiert das eher selten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine weitere Variante bietet der Fressnapf-Online-Shop auf seiner Homepage an. Nur bei der Suche nach einer Tierkranken-Versicherung erhalte ich hier Informationen und kann daraufhin die Beitragsberechnung ansto\u00dfen. Die Integration des Versicherungsproduktes in das jeweilige \u00d6kosystem kann vielf\u00e4ltig sein, ebenso der Grad der Transparenz und der Vergleichsoptionen f\u00fcr den Kunden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neu ist der Ansatz des \u00d6kosystems generell nicht. Allein wenn wir an Makler und Ausschlie\u00dflichkeitsvermittler denken, die sich aktiv in Fu\u00dfball-Clubs, Kleing\u00e4rtnervereinen und weiteren Gruppen mit viel Leidenschaft engagieren. Die technischen und regulatorischen Rahmenbedingungen erm\u00f6glichen nun aber einen sehr breiten Ansatz in der Ansprache der Kunden und Kundinnen und auch ihrer Daten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Makler und Ausschlie\u00dflichkeitsvermittler sind nicht zwingend Verlierer dieses direkten Kontakts zwischen Kunden und den Versicherern. Vielmehr hilft der niedrigschwellige Kauf des Produktes Kontakte und somit Leads zu erzeugen, die auch f\u00fcr die Vermittler interessant werden k\u00f6nnen, sobald die Produkte weitere Beratung und Begleitung bed\u00fcrfen. Gro\u00dfe Maklerh\u00e4user k\u00f6nnen sich in der Vernetzung mit Plattformen zum Beispiel als Vergleicher positionieren, die je nach Konstellation der gekauften Produkte \u2013 etwa Alter des Kunden, finanzieller Rahmenbedingungen, etc. \u2013 das optimale Produkt anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Technologischer Fortschritt als Katalysator<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Technologischer Fortschritt erm\u00f6glicht neue Arten der Vernetzung. Neue Produkte und Services k\u00f6nnen entwickelt werden, die genau auf die Kundenw\u00fcnsche eingehen oder sich ihre Nachfrage und damit einen neuen Markt erschaffen. Versicherer und Startups sind mittlerweile best\u00e4ndige Partner in der Umsetzung. Innovative L\u00f6sungen werden von den Versicherern eingekauft oder Ideen in eigenen Startups etabliert und weiterentwickelt. Zentrale Impulse gehen von der Cloud, SaaS und API aus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Beispielsweise bietet der Aufbau einer Cloud-Infrastruktur die Grundlage sich den steigenden Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer zu stellen. Rechtliche und sicherheitsrelevante Bedenken wurden in den letzten Jahren durch den Gesetzgeber oder durch ein ge\u00e4ndertes Angebot der Cloud-Anbieter aus dem Weg ger\u00e4umt. Hier gilt es, den Anforderungen von Organisationen und Prozessen nachzukommen, den passenden Anbieter auszuw\u00e4hlen und Aufgabengebiete sowie eine Roadmap zu definieren. Bevor es zur Auswahl kommt, gilt es zun\u00e4chst die Grundlagen zu schaffen und eine eigene Strategie f\u00fcr die Cloudnutzung zu entwickeln. Zwischen Quickwins, zu denen unter anderem der ortsunabh\u00e4ngige Zugriff auf Kundendaten oder die Nutzung von Kommunikationsl\u00f6sungen geh\u00f6ren k\u00f6nnen, m\u00fcssen die Felder und Prozesse identifiziert werden, deren Digitalisierung mit der Cloud als Motor echte Mehrwerte schafft. Mit der Cloud werden ebenfalls die Voraussetzungen f\u00fcr Software as a Service (SaaS) geschaffen. Die Versicherer erhalten die M\u00f6glichkeit, den Einsatz von Softwarekomponenten zu skalieren und auf den Bedarf von Kunden und Mitarbeitenden flexibler einzustellen.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Innerhalb einer Servicelandschaft und insbesondere in der Kommunikation mit externen Partnern muss das Ziel darin bestehen, Schnittstellen abw\u00e4rtskompatibel zu gestalten. Denn nur dann lassen sich diese unabh\u00e4ngig weiterentwickeln. Aber wie k\u00f6nnen abw\u00e4rtskompatible APIs realisiert werden, ohne im hohen Wartungsaufwand f\u00fcr das Aufrechterhalten alter Schnittstellen(-Versionen) auf Dauer zu ersticken? Welche Versionierungsstrategie sollte in welcher Situation verfolgt und in der Praxis umgesetzt werden? Stellen gro\u00dfe Konzerne wie Amazon und Google Ihre Schnittstellen \u00f6ffentlich zur breiten Nutzung zur Verf\u00fcgung, so liegt der Fokus einer Versicherung oft darin langanhaltende Gesch\u00e4ftsbeziehungen aufzubauen. Es ergeben sich Herausforderungen im Aufbau, in der Wartung und Pflege, sowie in der Absicherung der Schnittstellen eines Versicherungsunternehmens. Hohe Anforderungen an Performanz und Resilienz r\u00fccken in den Fokus, um die Erwartungen unterschiedlicher Konsumenten einer Schnittstelle erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen. Die Absicherung der Systeme und des Datenschutzes d\u00fcrfen dabei zu keiner Zeit au\u00dfer Acht gelassen werden. Auch die aktuelle Diskussion, offene Schnittstellen in der Versicherungsbranche zu etablieren, erfordert eine differenzierte Auseinandersetzung mit der Thematik.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aspekte wie Kosten, Sicherheit, Leistung, aber insbesondere auch Stabilit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit sind zu beachten. Dem Aufbau einer elastischen Versicherungs-IT wird eine \u00fcbergeordnete Bedeutung zugeschrieben. Die elastische Infrastruktur gibt die M\u00f6glichkeit Prozessor-, Arbeitsspeicher- und Speicherressourcen ad hoc zu erweitern beziehungsweise zu reduzieren. So kann ein Versicherungsunternehmen dynamisch auf Lastspitzen reagieren, ohne langfristig starre Kosten f\u00fcr den Betrieb einplanen zu m\u00fcssen. Dazu werden Metriken und ein hoher Automatisierungsgrad ben\u00f6tigt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Innovation erfolgt Hand in Hand<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Herausforderung, Versicherte zu erreichen und ihren Anforderungen gerecht zu werden, wird erschwert durch die technische Innovationskraft, die sich wiederum auf das Kundenverhalten auswirken wird. Zudem locken neue L\u00f6sungen im Markt, die von Fin- und InsurTechs vorangetrieben werden. Und: Innovationen fordern neue Innovation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Auch wenn die Versicherungsbranche nicht daf\u00fcr bekannt ist, sofort auf jeden Trend aufzuspringen, ist die Ausrichtung klar: Versicherer verf\u00fcgen \u00fcber eine Vielzahl von Daten, die angereichert und eingesetzt werden m\u00fcssen, um den Kunden individualisierte Angebote machen und sie wertstiftend erreichen zu k\u00f6nnen. Die notwendigen technischen Voraussetzungen sind bekannt, um den digitalen Kontakt zum Kunden auszubauen. Hier ist Zeit Geld, jeder Kontakt f\u00fchrt zu mehr Information und somit zu einem Informationsvorsprung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bei aller Ideenkraft darf der bestehende Betrieb jedoch nicht aus den Augen verloren werden. Es erfordert einen sparten\u00fcbergreifenden Blick auf die Strategie und die technischen Voraussetzungen. Umso wichtiger f\u00fcr den Aufbau und die Weiterentwicklung der Gesch\u00e4ftsfelder ist es auch die IT-Verantwortlichen einzubeziehen. Der organisatorische Ansatz, der einen stabilen IT-Betrieb und vision\u00e4re Gesch\u00e4ftsideen miteinander vereint, nennen wir bei adesso \u201eAmbidextrous Attitude\u201c. In Verbindung mit dem zu schaffenden Potenzial in der Architektur (Cloud Native Thinking) und der Intelligenz in der Auswertung (Data Mindness) sprechen wir von der \u201eNew School of IT\u201c. \u00a0Ziel ist es, die Ausrichtungen, Ma\u00dfnahmen und Technologien zu kombinieren, um die Versicherungsprozesse gestalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Innovationskraft der Versicherungsbranche ist vorhanden und die Organisationen richten sich entsprechend aus. Der Grad an Innovation nimmt auch in der Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des InsurLab Germanys sp\u00fcrbar zu. Neben den Herausforderungen in den Prozessen sind auch die Anforderungen an die IT von heute und morgen zu ber\u00fccksichtigen. Hier sind zum Teil noch Hausaufgaben zu erledigen, um das Fundament f\u00fcr die n\u00e4chste Digitalisierungsstufe zu festigen. Innovation wird nur langfristig erfolgreich sein, wenn auch die technische Stabilit\u00e4t der Unternehmung gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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