{"id":15363,"date":"2022-06-01T14:20:14","date_gmt":"2022-06-01T12:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=12159"},"modified":"2022-08-18T13:53:09","modified_gmt":"2022-08-18T11:53:09","slug":"vollstaendige-und-korrekte-kundenstammdaten-durch-die-zusammenarbeit-von-rv-complero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/vollstaendige-und-korrekte-kundenstammdaten-durch-die-zusammenarbeit-von-rv-complero\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndige und korrekte Kundenstammdaten durch die Zusammenarbeit von R+V &#038; Complero"},"content":{"rendered":"\r\n<p><em>Bereits zu Beginn des Accelerator-Programms konnten die Abteilung des strategischen Kundendatenmanagements der R+V mit Complero gemeinsame Einsatzszenarien und Synergien identifizieren. Die Umsetzung und der Go-Live erfolgte in wenigen Wochen und liefert seitdem w\u00f6chentlich viele aktualisierte und vervollst\u00e4ndigte Kundendaten.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DIE AUSGANGSLAGE<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aufgrund regelm\u00e4\u00dfiger Umz\u00fcge, Namens\u00e4nderungen oder Wechsel von E-Mail-Adressen waren die Kontaktdaten der R+V Kunden veraltet. Die R+V hat sich zum Ziel gesetzt, zunehmend auf digitale Kommunikationsmedien umzusteigen. Dabei gab es drei Schwierigkeiten. Erstens waren nicht ausreichend E-Mail-Adressen vorhanden. Zweitens war die Verifizierung der vorhandenen E-Mail-Adressen teilweise nicht gegeben. Und drittens haben die DSGVO-Ver\u00e4nderungen, dazu beigetragen, dass Werbeeinwilligungen nicht mehr gem\u00e4\u00df der neuen Verordnung dokumentiert waren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DER HINTERGRUND DER KOLLABORATION<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Der Erstkontakt zwischen der R+V und Complero kam bereits zum Beginn der Teilnahme am InsurLab im Batch#20 zustande. Im Laufe des Accelerator-Programms wurden gemeinsam verschiedene Use Cases und Einsatzszenarien entwickelt, die es dann galt in der vorhandenen IT-Landschaft m\u00f6glichst effizient umzusetzen. Der Startschuss zur Zusammenarbeit, verbunden mit den ersten Datenaktualisierung folgte binnen weniger Wochen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DIE VORGEHENSWEISE<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Zusammenarbeit mit der R+V Versicherung ist sehr positiv und stets l\u00f6sungsorientiert verlaufen. Dabei hat die Agilit\u00e4t eine zentrale Rolle eingenommen. Strukturen und Prozesse wurden jederzeit im Hinblick auf die Zielsetzung angepasst. Zugute kamen dabei insbesondere die modernen und agilen IT-Strukturen innerhalb der R+V Versicherung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignright size-medium is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12072\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/auszeichnung_web_platz_3-1-1-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"225\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DIE L\u00d6SUNG<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Complero konnte ihre eigens entwickelte k\u00fcnstliche Intelligenz durch eine gemeinsam entwickelte Schnittstelle an das System der R+V anschlie\u00dfen. Dank dieser Integration kann erkannt werden, welche Kontaktdaten veraltet sind. Das selbsterkl\u00e4rende mobil-optimierte Design von Complero erm\u00f6glicht es den Kunden, ihre vorliegenden Daten einzusehen und ganz einfach zu \u00e4ndern. Die Zusammenarbeit hat eine wichtige Erkenntnis gebracht; die Etablierung eines \u201cvalue-based-approaches&#8221;, der sicherstellt, dass R+V-Kunden einen 10-fachen Return on Investment erzielen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u201cDurch die R+V Versicherung haben wir die M\u00f6glichkeit erhalten, eine Vielzahl an Kundenstammdaten pr\u00fcfen und aktualisieren zu k\u00f6nnen. Zudem konnten wir aufgrund des Kundenfeedbacks Prozesse verbessern. Eine Win-Win Situation f\u00fcr die R+V, Complero und die Endkunden.\u201d<\/em> <em>&#8211; Steffen Schneider, Co-Founder @Complero<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DER AUSBLICK<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gemeinsam konnten schon \u00fcber 20.000 Aktualisierungen durchgef\u00fchrt werden. Gemeinsam ist man bestrebt, den Kunden einen exzellenten Kundenservice zu liefern, das Produkt stetig um neue Features zu erweitern und zusammen nach weiteren Ideen und Ankn\u00fcpfungspunkten zu suchen.<br \/>Gemeinsam mit der R+V Versicherung plant Complero in Zukunft mehrere spannende Projekte. Das Thema Chatbots wird in den Fokus r\u00fccken, zudem m\u00f6chte man die Reaktionen auf E-Mail Bounces automatisieren und einen eigenen Dashboard-Zugang ausbauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>&#8220;Vollst\u00e4ndige und korrekte Kundenstammdaten sind f\u00fcr unseren Gesch\u00e4ftserfolg essentiell. Durch die Kooperation mit Complero konnten wir unsere Datenqualit\u00e4t signifikant verbessern. Und wir haben in einem agilen Umfeld gegenseitig eine Menge gelernt!\u201d<\/em> <em>&#8211; Adrian Ritter, Projektleiter Customer Data @R+V<\/em><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bereits zu Beginn des Accelerator-Programms konnten die Abteilung des strategischen Kundendatenmanagements der R+V mit Complero gemeinsame Einsatzszenarien und Synergien identifizieren. Die Umsetzung und der Go-Live erfolgte in wenigen Wochen und liefert seitdem w\u00f6chentlich viele aktualisierte und vervollst\u00e4ndigte Kundendaten. DIE AUSGANGSLAGE Aufgrund regelm\u00e4\u00dfiger Umz\u00fcge, Namens\u00e4nderungen oder Wechsel von E-Mail-Adressen waren die Kontaktdaten der R+V Kunden veraltet. 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