{"id":2185,"date":"2019-02-11T11:35:15","date_gmt":"2019-02-11T10:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=2185"},"modified":"2022-08-18T13:57:26","modified_gmt":"2022-08-18T11:57:26","slug":"wertschoepfung-durch-kommunikation-vier-digitale-erfolgsfaktoren-fuer-die-versicherungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wertschoepfung-durch-kommunikation-vier-digitale-erfolgsfaktoren-fuer-die-versicherungsbranche\/","title":{"rendered":"Wertsch\u00f6pfung durch Kommunikation \u2013 Vier digitale Erfolgsfaktoren f\u00fcr die Versicherungsbranche"},"content":{"rendered":"

Smoope<\/a> aus Baden-W\u00fcrttemberg begleitet uns bereits sehr lange als Startup und ist nun seit Anfang des Jahres offizielles Mitglied des InsurLab Germany, was uns sehr freut. Heute teilen sie mit uns vier digitale Faktoren f\u00fcr die erfolgreiche Kommunikation in der Versicherungsbranche.<\/em>
\nMit einem Blick auf das Smartphone die letzten ungelesenen Nachrichten durchscrollen und mit einem Smiley darauf reagieren \u2013 noch nie war die Kommunikation mit Freunden und Familie so einfach und nat\u00fcrlich. Starre, vordiktierte Kommunikationskan\u00e4le sind Werkzeuge, die nicht mehr in unsere digitale Welt passen, m\u00fcsste man meinen. Die Realit\u00e4t der Unternehmenskommunikation sieht leider oftmals anders aus:
\nKunden finden sich in einem Dschungel aus E-Mails, Hotlines und Formularen wieder, weit entfernt von einem pers\u00f6nlichen und individuellen Dialog. Die Zukunft der Versicherungsbranche wird gerade neu gestaltet – und noch nie war Kommunikation als Teil der Wertsch\u00f6pfung so wichtig: Dem steigenden Wettbewerb und dem stagnierenden Beitragswachstum<\/a><\/u> muss ein neuer Kundenmehrwert gegen\u00fcbergestellt werden.
\nVersicherung pers\u00f6nlich und digital?<\/strong>
\nJa, das ist m\u00f6glich, mit der richtigen Kommunikation. Versicherungen m\u00fcssen den Mut finden, ihren Kundenservice zu revolutionieren, denn nur so schaffen sie es, Kunden zu gewinnen und zu halten. Ein gutes Beispiel ist die Sanitas Krankenversicherung<\/a><\/u> aus der Schweiz: Mit ihrer kundenorientierten Kommunikation via In-App Messaging (powered by smoope) erzielt Sanitas eine Kundenzufriedenheit von \u00fcber 90 % und belegt in der aktuellen bonus.ch-Umfrage<\/a><\/u> Platz 1 bei der Servicequalit\u00e4t.
\nBasierend auf den Erfahrungen der Kunden von smoope<\/a><\/u> haben wir vier digitale Erfolgsfaktoren identifiziert, mit denen Versicherungen der digitale Wandel in der Kommunikation gelingt:
\nErfolgsfaktor #1: Analytik<\/strong>
\nWas erwarten unsere Kunden an welcher Station ihres individuellen Customer Lifecycles? Auf diese und viele weitere erfolgskritische Fragen erhalten Versicherer t\u00e4glich Antworten von Kunden und Interessenten. Die Unternehmenskommunikation ist eine Datengoldgrube \u2013 aber nicht jeder verf\u00fcgt \u00fcber die n\u00f6tigen Werkzeuge, um diesen Schatz ans Tageslicht zu fordern. Je digitaler und strukturierter Kommunikation stattfindet, desto einfacher und genauer kann sie analysiert werden. Eine saubere Analytik, gekoppelt an Reporting-Systeme ist die Basis f\u00fcr fundierte und kundenorientierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen.
\nErfolgsfaktor #2: Datenschutz und Datensicherheit<\/strong>
\nDatenschutz ist endg\u00fcltig kein obskures Detail mehr, das nur einen dedizierten IT-Beauftragten interessiert: Sp\u00e4testens seit dem Bekanntwerden des Facebook-\/Cambridge-Analytica-Skandals und dem Inkrafttreten der DSGVO ist ein fehlerloser Umgang mit sensiblen Daten als Thema in der Gesellschaft angekommen. Wirkliches Vertrauen k\u00f6nnen Versicherer nur in Systeme haben, bei denen sie den gesamten Zyklus selbst verantworten und kontrollieren k\u00f6nnen: Transparente und dokumentierte Kommunikationsinfrastrukturen, die Sichherheitsanforderungen nicht nur erf\u00fcllen, sondern auch \u00fcbertreffen werden zum grundlegenden Hygienefaktor.
\nErfolgsfaktor #3: Intelligente Automatisierung \u00a0<\/strong>
\nKundenkommunikation ist ein massiver Umsatztreiber: Jede positiv wahrgenommene Ber\u00fchrung mit einer bestimmten Marke erh\u00f6ht die Zufriedenheit und damit die Customer Lifetime Value. Damit mehr Kommunikation auch mit steigender Qualit\u00e4t einher geht, ohne zur Kostenfalle zu werden, ist eine intelligente Automatisierung zwingende Voraussetzung. Smartes Routing von Kundenanliegen, Self-Service-Angebote au\u00dferhalb der Servicezeiten oder die Beantwortung von FAQs durch Chat-Bots: Viele Anliegen lassen sich so schneller bearbeiten und Service-Mitarbeiter k\u00f6nnen verst\u00e4rkt Kapazit\u00e4ten in komplexe Beratung investieren.
\nErfolgsfaktor #4: Pers\u00f6nlicher Omnichannel-Service<\/strong>
\nFlexible und individuelle Kommunikation in Dialogform via Web, Smartphone und Sprachsteuerung wird k\u00fcnftig einfach vorausgesetzt werden. Versicherungen, die sich diesem gesellschaftlichen Wandel verschlie\u00dfen oder ihn ignorieren, werden Marktanteile verlieren \u2013 insbesondere bei jungen Kunden, die am Beginn ihres Customer Lifecycle stehen. Ganzheitliche und vernetzte Service-Bausteine werden ben\u00f6tigt, um auch k\u00fcnftig f\u00fcr Kunden und Interessenten da zu sein.
\nWirkungsvolle Kommunikation durch Messaging<\/strong>
\nPers\u00f6nliche Beratung ist und bleibt eines der wichtigsten Prinzipien der Versicherung – im Sinne der Kosteneffizienz muss sie jedoch skalierbar sein. Ein L\u00f6sungsbaustein ist der Einsatz von Messaging, einem alters- und milieu\u00fcbergreifend verbreiteten und beliebten Kanal der Kommunikation,<\/a><\/u> der bereits zu 100 % digitalisiert ist.
\nWeitere Informationen zu smoope finden Sie hier auf der Website.<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Smoope aus Baden-W\u00fcrttemberg begleitet uns bereits sehr lange als Startup und ist nun seit Anfang des Jahres offizielles Mitglied des InsurLab Germany, was uns sehr freut. Heute teilen sie mit uns vier digitale Faktoren f\u00fcr die erfolgreiche Kommunikation in der Versicherungsbranche. 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