{"id":24250,"date":"2025-01-22T13:28:44","date_gmt":"2025-01-22T12:28:44","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=24250"},"modified":"2025-01-22T13:28:44","modified_gmt":"2025-01-22T12:28:44","slug":"strategische-neuausrichtung-hayuno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/strategische-neuausrichtung-hayuno\/","title":{"rendered":"Strategische Neuausrichtung: Wie Hayuno die Versicherungsbranche mit innovativer Software begeistert"},"content":{"rendered":"

In unserem Interview spricht Philip Knott, Gr\u00fcnder und CEO von Hayuno, \u00fcber die strategische Neuausrichtung der Freeyou AG. Was einst als Kfz-Versicherungsassekuradeur begann, hat sich zu einem reinen Softwareanbieter unter neuem Markennamen entwickelt. Der Pivot wurde durch wirtschaftliche Herausforderungen im Kfz-Versicherungsmarkt und die wachsenden M\u00f6glichkeiten durch Automatisierung und KI motiviert.<\/strong><\/em><\/p>\n

Knott erkl\u00e4rt, wie interne Transformationen, technologische Innovationen und die Anforderungen des Marktes diesen Wandel vorangetrieben haben. Dabei bleibt die Versicherungsbranche klar im Fokus: Mit innovativen Softwarel\u00f6sungen m\u00f6chte Hayuno Effizienz steigern und die Kundenerfahrung nachhaltig verbessern. Ein spannender Einblick in die Entwicklung eines Vorreiters der Branche!<\/strong><\/em><\/p>\n

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Strategische Entscheidung:<\/strong><\/p>\n

Was war der Hauptgrund f\u00fcr den Pivot von einem Versicherungsassekuradeur hin zu einem reinen <\/strong>Softwareanbieter?<\/strong><\/p>\n

In den letzten Jahren haben wir als Freeyou AG intensiv daran gearbeitet eine vollst\u00e4ndig digitale Kfz-Versicherung zu schaffen. Dabei ist es uns gelungen au\u00dfergew\u00f6hnlich hohe Automatisierungsquoten zu erreichen. Leider hat dies nicht ausgereicht, da die wirtschaftliche Situation im Bereich Kfz-Versicherung gerade sehr schwierig ist. Die hohen Ausgaben f\u00fcr Sch\u00e4den f\u00fchren zu operativen Verlusten, so dass wir entschieden haben, das Kfz-Gesch\u00e4ft einzustellen. Die Erfahrungen, die wir in den letzten Jahren gemacht haben, m\u00f6chten wir nun anderen Versicherern zu Verf\u00fcgung stellen. Wir sehen die M\u00f6glichkeit, als Softwareanbieter, der mit innovativen L\u00f6sungen dazu beitr\u00e4gt, die Effizienz und Kundenerfahrung in der Branche nachhaltig zu verbessern.<\/p>\n

Gab es ein bestimmtes Ereignis oder Marktfeedback, das diesen Wandel ausgel\u00f6st hat?<\/strong><\/p>\n

Ein einzelnes Ereignis gab es nicht. Aber durch intensive Gespr\u00e4che mit unseren langfristigen Partnern, haben wir immer mehr das wachsende Bed\u00fcrfnis wahrgenommen, komplexe Prozesse effizienter zu gestalten.
\nDie Ver\u00f6ffentlichung der leistungsstarken LLMs wie z. B. ChatGPT und Claude hat uns einen zus\u00e4tzlichen neuen Ansto\u00df gegeben. Bei Freeyou haben wir schon hoch automatisierte Gesch\u00e4ftsprozesse gehabt. Aber vor allem in den Bereichen Kundenservice und in der Schadenbearbeitung gab es doch noch viele direkte Interaktion mit den Kund:innen. Die neuen KI-Modelle bieten in diesem Bereich nun auch die M\u00f6glichkeiten von hohen Automatisierung und einer hervorragenden User-Experience zu gleich.<\/p>\n

Markt- und Branchenanalyse:<\/strong><\/p>\n

Wie hat sich die Versicherungslandschaft ver\u00e4ndert, dass Sie zu dem Schluss kamen, eine reine Softwarestrategie sei erfolgversprechender?<\/strong><\/p>\n

Die Versicherungsbranche hat in den letzten Jahren einen tiefgreifenden Wandel durchlaufen. Zunehmend spielen digitale Technologien eine Schl\u00fcsselrolle, um den sich ver\u00e4ndernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Verbraucher:innen erwarten heute schnelle, personalisierte Dienstleistungen und eine transparente Kommunikation mit ihren Versicherern. Gleichzeitig sehen sich Versicherungsunternehmen mit Herausforderungen wie hohen Kosten, langsamen Prozessen und einer Vielzahl von Regulierungen konfrontiert. Genau in den Punkten konnten wir in den letzten Jahren schon viele hervorragende Ergebnisse erzielen.<\/p>\n

Welche Marktbed\u00fcrfnisse oder L\u00fccken haben Sie erkannt, die durch Ihre Software besser adressiert werden k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n

Wir sehen immer noch Nachholbedarf in der Versicherungsbranche, was das Thema Digitalisierung betrifft. Hierzu gibt es kein Allheilmittel, sondern an vielen Stellen m\u00fcssen die eingesetzten L\u00f6sungen zueinander passen. Vor allem in der Kundeninteraktion (wie z. B. der Telefonie oder der Beantwortung von Emails) wird noch viel durch Sachbearbeiter:innen erledigt. Hinzu kommen demografische Herausforderungen. Es f\u00e4llt Versicherungen immer schwerer, alle ihre Stellen im Kundenservice zu besetzen. Hier kann generative KI eine echte Hilfe sein. Unsere Softwarel\u00f6sungen bieten den Vorteil einer KI-gest\u00fctzten Automatisierung, die es Versicherern erm\u00f6glicht, ihre Prozesse zu optimieren, schneller auf Marktver\u00e4nderungen zu reagieren und ihre Angebote besser an die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kund:innen anzupassen. Ein weiteres zentrales Thema ist die Verbesserung der Kundeninteraktion durch intelligente, personalisierte Kommunikationsl\u00f6sungen.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/em><\/p>\n

Interne Transformation:<\/strong><\/p>\n

Wie haben Sie die interne Organisation und die Teams auf den Pivot vorbereitet? Gab es kulturelle oder strukturelle Herausforderungen?<\/strong><\/p>\n

Der Pivot war ein sehr herausfordernder, aber auch sehr spannender Prozess. Wir mussten nicht nur unser Gesch\u00e4ftsmodell, sondern auch unsere Unternehmenskultur anpassen. Der \u00dcbergang von einem Assekuradeur hin zu einem Softwareanbieter erforderte eine neue Denkweise und neue Kompetenzen. Wir haben unsere Mitarbeiter:innen von Anfang an in den Prozess eingebunden. Um uns dem Thema generative KI zu n\u00e4hern, sind wir sofort in den Bau einer ersten Software eingestiegen. Die Ergebnisse des Teams wurden dann regelm\u00e4\u00dfig den anderen Mitarbeitenden und unseren Stakeholdern pr\u00e4sentiert. Auch bei der Erarbeitung der neuen Marke \u201cHayuno\u201d haben wir immer Teamvertreter involviert. Anfang September haben wir dann unsere Neuausrichtung dem gesamten Team vorgestellt und uns ausreichend Zeit genommen, diese Ver\u00e4nderung zu verstehen, selbst einzuordnen und sie mit den Kolleg:innen zu besprechen. Das ganze ist ein Prozess in dem wir uns immer noch befinden.<\/p>\n

Technologische Perspektive:\u00a0<\/strong><\/p>\n

Welche Rolle spielen moderne Technologien wie KI, Cloud-L\u00f6sungen oder Automatisierung in Ihrer neuen <\/strong>Ausrichtung?<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr uns spielen die genannten modernen Technologien eine gro\u00dfe Rolle. Seit Jahren setzen wir konsequent auf Cloud-L\u00f6sungen. Auch die Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen ist tief in unserer DNA verankert. Die neuen M\u00f6glichkeiten die KI und vor allem auch generative KI bietet, nutzen wir nun intensiv. Nicht nur jeder Mitarbeitende f\u00fcr seine eigene Arbeit, sondern wir wollen diese neuen technischen M\u00f6glichkeiten auch in Gesch\u00e4ftsprozessen nutzbar machen. Nat\u00fcrlich unter Beachtung aller regulatorischen Herausforderungen der Versicherungsbranche und datenschutzkonform. Unsere L\u00f6sungen sind darauf ausgelegt, diese Technologien miteinander zu kombinieren, um eine wirklich ganzheitliche und zukunftsf\u00e4hige Softwarearchitektur zu bieten.<\/p>\n

Sie fokussieren sich mit Hayuno auf die Versicherungsbranche. Warum sehen Sie insbesondere in dieser Branche das Potential von Einsatz dieser modernen Technologien?<\/strong><\/p>\n

Die Versicherungsbranche ist nach wie vor eine der am st\u00e4rksten regulierten und gleichzeitig traditionellsten Branchen, was sie zu einem besonders spannenden, aber auch herausfordernden Sektor f\u00fcr Innovationen macht. Gerade hier bieten moderne Technologien wie KI und Automatisierung enormes Potenzial, um die bestehenden Prozesse zu revolutionieren. Mit den richtigen Werkzeugen k\u00f6nnen Unternehmen ihre Effizienz enorm steigern und gleichzeitig ihre Kund:innen besser verstehen und bedienen. Wir sehen auch, dass die Branche zunehmend erkennt, dass digitale Transformation nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit ist, um langfristig wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Daher glauben wir, dass unsere L\u00f6sungen genau dort ansetzen, wo der Bedarf am gr\u00f6\u00dften ist \u2013 und das sowohl f\u00fcr gro\u00dfe Versicherer als auch f\u00fcr InsurTech-Startups.<\/p>\n

Kundengewinnung und Marktpositionierung:<\/strong><\/p>\n

Wie sind Sie bei der Umstellung von einem Endkundengesch\u00e4ft (\u00fcber Versicherungsprodukte) hin zu einem B2B-Softwaremodell vorgegangen?<\/strong><\/p>\n

Wie bereits oben beschrieben ist es eine gro\u00dfe Herausforderung das komplette Gesch\u00e4ftsmodell von B2C auf B2B umzustellen. Zum Einen m\u00fcssen wir parallel zu unserer Neuausrichtung auch noch den Kfz-Runoff begleiten. Dies bindet wichtige Ressourcen. Zum Anderen ist die Neukundengewinnung nat\u00fcrlich eine gro\u00dfe Herausforderung. Hier setzen wir aktuell auf unser Netzwerk. In den letzten Jahren haben wir viele gute Kontakte gekn\u00fcpft, denen wir aktuell unsere Neuausrichtung und unsere Softwarel\u00f6sungen pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

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Zukunft der Branche:<\/strong><\/p>\n

Welche Trends und Entwicklungen in der Versicherungsbranche werden Ihrer Meinung nach durch Softwarel\u00f6sungen wie Ihre ma\u00dfgeblich beeinflusst?<\/strong><\/p>\n

Ich glaube, dass die Versicherungsbranche in den kommenden Jahren von mehreren zentralen Trends gepr\u00e4gt sein wird, die durch Softwarel\u00f6sungen wie unsere ma\u00dfgeblich beeinflusst werden. Dazu geh\u00f6rt vor allem die zunehmende Automatisierung und die Nutzung von KI, um Prozesse zu optimieren und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Auch die individuelle personalisierte Versicherungsberatung wird durch datengetriebenen Ansatz und KI-Algorithmen verst\u00e4rkt werden.<\/p>\n

Lerneffekte und Empfehlungen:<\/strong><\/p>\n

Welche Lehren haben Sie aus dem Prozess des Pivots gezogen, die Sie anderen Unternehmen in der Versicherungs- oder Softwarebranche mitgeben w\u00fcrden?<\/strong><\/p>\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Lektionen aus dem Pivot war, dass es unglaublich wichtig ist, sich kontinuierlich mit den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen der Zielkunden auseinanderzusetzen und flexibel auf deren Anforderungen einzugehen. Der Prozess des Pivots hat uns auch gezeigt, wie wichtig es ist, sowohl intern als auch extern eine klare Vision und Kommunikation zu etablieren. Gerade in Zeiten des Wandels k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse und Unsicherheiten entstehen, und es ist entscheidend, alle Beteiligten auf das gleiche Ziel einzuschw\u00f6ren. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass man bereit sein muss, auf dem Weg auch Fehler zu machen \u2013 wichtig ist nur, daraus zu lernen und nicht den Kurs zu verlieren.<\/p>\n

Wenn Sie heute zur\u00fcckblicken, w\u00fcrden Sie etwas anders machen?<\/strong><\/p>\n

Wenn ich heute zur\u00fcckblicke, h\u00e4tte ich ihn wahrscheinlich fr\u00fcher gestartet. Bei der Geschwindigkeit, mit der sich die Branche ver\u00e4ndert, ist es entscheidend, agil zu bleiben und schnell auf Marktanforderungen zu reagieren. Ansonsten w\u00fcrde ich sagen, dass wir auf dem richtigen Weg waren, und der Pivot war letztlich genau die richtige Entscheidung.<\/p>\n

Lieber Philip, vielen Dank f\u00fcr das Interview \u2013 wir w\u00fcnschen euch auf jeden Fall weiterhin viel Erfolg!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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