{"id":6888,"date":"2020-12-03T11:24:24","date_gmt":"2020-12-03T10:24:24","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=6888"},"modified":"2022-08-18T13:55:23","modified_gmt":"2022-08-18T11:55:23","slug":"kundenservice-at-its-best-chatbot-lizzy-von-e-bot7-unterstuetzt-hdi-im-kundenkontakt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/kundenservice-at-its-best-chatbot-lizzy-von-e-bot7-unterstuetzt-hdi-im-kundenkontakt\/","title":{"rendered":"Kundenservice at its best: Chatbot Lizzy von e-bot7 unterst\u00fctzt HDI im Kundenkontakt"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>W\u00e4hrend die Versicherungsbranche traditionell eher risikoscheu ist, steht sie heute vor der Herausforderung, sich an die in den letzten Jahren ver\u00e4nderten Kundenerwartungen anzupassen. Mit dem Aufkommen neuer Medien und Plattformen ver\u00e4ndern sich die Gewohnheiten der Kunden und gleichzeitig auch die Art und Weise, wie sie mit einem Unternehmen interagieren. Heutzutage wird ein Rund-um-die-Uhr-Service kanal\u00fcbergreifend erwartet, der schnell, zuverl\u00e4ssig und pr\u00e4zise ist.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir bei <strong><a href=\"http:\/\/www.e-bot7.de\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.e-bot7.de\">e-bot7<\/a> <\/strong>automatisieren Kundengespr\u00e4che mit unserer f\u00fchrenden Conversational AI-Plattform. Mit unserer smarten L\u00f6sung ist eine Integration auf allen Kan\u00e4len und in jeder Sprache m\u00f6glich. Innerhalb weniger Minuten kann dank Plug &amp; Play Technologie losgelegt werden.\u00a0 Die L\u00f6sung kann direkt aus der Business Unit gesteuert werden und unterst\u00fctzt durch ihre Einfachheit nicht nur den Fachbereich, sondern auch die Agenten. W\u00e4hrend die bevorzugten Kan\u00e4le der Kunden unterschiedlich sind, gew\u00e4hrleistet unsere KI-L\u00f6sung einen konsistenten Kundenservice \u00fcber alle Kan\u00e4le, Ger\u00e4te oder Plattformen hinweg. Dadurch werden die Wartezeiten f\u00fcr Kunden drastisch reduziert und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. Auf diese Weise k\u00f6nnen Versicherer ihr Kundendienstvolumen skalieren und rund um die Uhr ein besseres Kundenerlebnis bieten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Kosten senken.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br \/>Auch <strong>HDI<\/strong> stand vor dieser Aufgabe, sich als Versicherer dem Wandel durch die Digitalisierung anzupassen. Dabei waren verschiedene Faktoren f\u00fcr die Auswahl eines passenden Providers f\u00fcr einen Chatbot entscheidend: \u201c<em>Wir haben nach einer innovativen und interaktiven M\u00f6glichkeit gesucht, einen Chatbot in unseren Verkaufsprozess zu integrieren. Diese haben wir mit e-bot7 gefunden!<\/em>\u201d, sagt <strong>Mirijam Dieser<\/strong>, bei <strong>HDI im Onlinemarketing <\/strong>verantwortlich f\u00fcr den Chatbot.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>e-bot7<\/strong> hat f\u00fcr <strong>HDI<\/strong> Chatbot Lizzy auf der <a href=\"http:\/\/www.hdi.de\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.hdi.de\">Website<\/a> implementiert. Die Herausforderung bestand darin, einen geeigneten Anwendungsfall f\u00fcr den Chatbot zur Lead-Generierung auszuw\u00e4hlen und den gesamten Kaufprozess einschlie\u00dflich der Zahlung \u00fcber die PayPal-Integration mit einem Chatbot abzubilden. Der Kunde sollte so in der Lage sein, direkt \u00fcber den Chatbot beispielsweise einen weiteren Autofahrer schnell und einfach zu seiner bestehenden Versicherungspolice hinzuzuf\u00fcgen. So hie\u00df es von <strong>HDI<\/strong> aus: \u201c<em>Chatbot Lizzy von e-bot7 ist mittlerweile einer unserer besten Service-Mitarbeiter, denn 35% der Kunden, die mit Lizzy chatten, t\u00e4tigen den Abschluss. Und nicht nur das: auch unsere Kundenzufriedenheit ist dank Lizzy stark gestiegen!<\/em>\u201d<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Prozess ist damit vollst\u00e4ndig automatisiert, das bedeutet, dass HDI keine internen Ressourcen verwenden muss. Mit dem Chatbot Lizzy ist HDI in der Lage, den Kunden eine herausragende Kundenerfahrung mit maximaler Flexibilit\u00e4t zu bieten und den ver\u00e4nderten Erwartungen gerecht zu werden.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber HDI<\/strong><br \/>Die <a href=\"https:\/\/www.hdi.de\/privatkunden\/versicherungen\/kfz\/autoversicherung\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.hdi.de\/privatkunden\/versicherungen\/kfz\/autoversicherung\">HDI Lebensversicherung AG<\/a> bietet individuelle Beratung und L\u00f6sungen auf den Gebieten Risikoabsicherung und Altersvorsorge. Die HDI Versicherung AG bietet Sachversicherungsl\u00f6sungen f\u00fcr Privat- und Firmenkunden sowie spezielle L\u00f6sungen f\u00fcr Freie Berufe. HDI geh\u00f6rt zur Talanx AG, Deutschlands drittgr\u00f6\u00dfter Versicherungsgruppe. HDI deckt Haftpflicht-, Unfall-, Sach- und Kfz-Versicherungen sowohl f\u00fcr Privatpersonen als auch f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden ab. Die Talanx-Gruppe besch\u00e4ftigt rund 23.000 Mitarbeiter.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber e-bot7<\/strong><br \/>Mit dem multilingualen NLP-Algorithmus, der KI-Hybridl\u00f6sung sowie geringen Implementierungsaufwand geh\u00f6rt e-bot7 zu den innovativsten KI-Anbietern weltweit. Die L\u00f6sung des Unternehmens mit Sitz in M\u00fcnchen, London, Amsterdam, New York und Paris automatisiert Anfragen und Prozesse im Kundenservice, analysiert eingehende Nachrichten und unterst\u00fctzt Kundendienstmitarbeiter mit Antwortvorschl\u00e4gen. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu mehr als 80%. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 250+ der renommiertesten internationalen Kunden zusammen und hat \u00fcber 20 Awards gewonnen. Das Gr\u00fcnderteam bestehend aus Fabian Beringer, Xaver Lehmann und Maximilian Gerer wurde in die Forbes \u201e30 Under 30\u201c-Liste aufgenommen und hat die Firma innerhalb von nur 4 Jahren auf 95+ FTEs skaliert. Weitere Informationen gibt es <a href=\"http:\/\/www.e-bot7.de\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.e-bot7.de\">hier<\/a>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W\u00e4hrend die Versicherungsbranche traditionell eher risikoscheu ist, steht sie heute vor der Herausforderung, sich an die in den letzten Jahren ver\u00e4nderten Kundenerwartungen anzupassen. Mit dem Aufkommen neuer Medien und Plattformen ver\u00e4ndern sich die Gewohnheiten der Kunden und gleichzeitig auch die Art und Weise, wie sie mit einem Unternehmen interagieren. 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