{"id":8841,"date":"2021-05-18T15:25:00","date_gmt":"2021-05-18T13:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=8841"},"modified":"2022-08-18T13:54:46","modified_gmt":"2022-08-18T11:54:46","slug":"chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/","title":{"rendered":"Chatbot Lara: Von der digitalen Auszubildenden des technischen Supports zur Assistentin der R+V-Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"\r\n<p><em>Schneller Antworten geben, rund um die Uhr erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Schon l\u00e4nger hatten verschiedene Bereiche der R+V mit dem Einsatz eines Chatbots gelieb\u00e4ugelt. 2018 dann fiel die Entscheidung: Das Thema sollte umfassend und strukturiert betrachtet werden. \u201eChatbot\u201c wurde als Trainee-Projekt gestartet.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber R+V<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-black-color has-text-color\">Die R+V Versicherung ist einer der gr\u00f6\u00dften Versicherer Deutschlands f\u00fcr Privat- und Firmenkunden und geh\u00f6rt zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. R+V ist seit Gr\u00fcndung des InsurLab Germany aktives Mitglied und Mitgestalter das Vereinsleben. <a href=\"https:\/\/www.ruv.de\/home\/\">Mehr erfahren<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcber Kauz<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-black-color has-text-color\">Das Startup Kauz GmbH aus D\u00fcsseldorf entwickelt hochwertige Chatbots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis. Neben dem NLU-Chatbot bietet das Unternehmen ebenfalls die selbstentwickelte Chatsoftware Chat &amp; Search f\u00fcr den internen Mitarbeiterservice an. <a href=\"https:\/\/kauz.net\">Mehr erfahren <\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die R+V gibt jedes Jahr Absolventen die Chance, mit einem Traineeprogramm in das Berufsleben einzusteigen. Dazu geh\u00f6rt unter anderem, dass sie eigenst\u00e4ndig ein bereichs\u00fcbergreifendes Projekt zu einem vorgegebenen Thema stemmen. Drei Aufgaben mussten die Trainees innerhalb von sechs Monaten erledigen: eine Klassifikation von Chatbots erstellen, die W\u00fcnsche im Haus erheben und \u2013 die finale Herausforderung \u2013 einen Prototyp erstellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Schritt eins<\/strong> war schnell erledigt: eine Klassifikation niederschreiben. Hauptanforderung der Nutzer ist es, schnell eine richtige Antwort auf ihre Frage zu bekommen. Klar wollen sie zu Beginn ein wenig Smalltalk machen, aber wirklich unterhalten will ein Nutzer sich mit einem Chatbot nicht.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Schritt zwei <\/strong>&#8211; die W\u00fcnsche im Haus erheben: Die Trainees f\u00fchrten dutzende Interviews und erstellten zun\u00e4chst eine Longlist mit Ideen f\u00fcr den Einsatz eines Chatbots. Diese Anwendungsf\u00e4lle erstreckten sich von der Kundenbetreuung \u00fcber Marketing-Szenarien bis hin zu internen Services f\u00fcr die Mitarbeiter. Aus der Longlist wurde eine Shortlist und am Ende ging der interne technische Support \u2013 der Zentrale Benutzerservice \u2013 der R+V als Sieger hervor und wurde als Anwendungsfall f\u00fcr den Prototyp ausgew\u00e4hlt. Ein wichtiger Grund f\u00fcr diese Wahl war der bereits vorhandene Inhalt zur Selbsthilfe, der nicht gut angenommen wurde.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Letzte Aufgabe<\/strong>: schnell einen funktionierenden Chatbot realisieren, denn die Zeit des Projekts n\u00e4herte sich dem Ende.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Und da kam \u201eKauz\u201c ins Spiel. Eine \u201eNo-Code-L\u00f6sung\u201c, die direkt durch das interdisziplin\u00e4re Trainee-Team schnell und ohne gro\u00dfen IT-Aufwand realisiert werden konnte. Basierend auf der Erkenntnis, dass der Nutzer umgehend eine richtige Antwort auf seine Frage haben m\u00f6chte, fokussierte sich das Team auf die Komponente \u201eChat&amp;Search\u201c.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8842\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/lara.png\" alt=\"\" width=\"268\" height=\"225\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bereits sechs Tage sp\u00e4ter flimmerte der textbasierte Chatbot und wurde auf den Namen Lara getauft. Der erste Testlauf brachte ohne Justierung sensationelle Ergebnisse mit einer Trefferquote von 77 Prozent richtiger Antworten gegen\u00fcber der Intranetsuche, die eine Trefferquote von 8 Prozent erzielte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mission abgeschlossen &#8211; und nun?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Der Zentrale Benutzerservice hat den Prototyp als \u201edigitale Auszubildende\u201c \u00fcbernommen, die dann auch einen \u201eAusbilder\u201c bekam. Sukzessive wurde Lara mit den bereits vorhandenen Informationen weiter angelernt. Lara konnte auf technische Fragen entweder mit der Hilfe zur Selbsthilfe unterst\u00fctzen oder andere Themen aufnehmen und weitergeben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bereits die Trainees hatten im Kopf, dass Laras F\u00e4higkeiten ausgebaut werden. Sp\u00e4ter sollte sie die R+V-Mitarbeiter generell unterst\u00fctzen. Daher hatten sie Lara neben dem technischen Content bereits mit weiteren Daten und Fakten aus dem Unternehmen gef\u00fcttert. Auch Abk\u00fcrzungen kennt sie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8856\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/lara_content-1-1024x519.png\" alt=\"\" width=\"408\" height=\"206\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Schon in 2020 machten die urspr\u00fcnglich eingepflegten Inhalte zum technischen Support nicht einmal mehr die H\u00e4lfte aus. Lara ist auf dem Weg zur digitalen R+V-Assistentin f\u00fcr alle Mitarbeiter ein gutes St\u00fcck vorangekommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Und nur bei 8,4 Prozent der Fragen lag sie mit ihrer Antwort falsch. 2021 geht der Ausbau weiter. Einige neue Themen wurden bereits Anfang diesen Jahres eingebaut und weitere stehen in der Warteschlange.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Fazit: \u201eKauz\u201c ist eine \u201eNo-Code\u201c-L\u00f6sung f\u00fcr den schnellen und einfachen Einsatz durch Fachbereiche. Er ist leicht zu pflegen und inhaltlich weiterzuentwickeln. Dadurch, dass es ein kuratierter Chatbot ist, muss sich das Entwicklerteam um das Sprachverst\u00e4ndnis und Smalltalk-Inhalte keine Gedanken machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-8844\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/folie-1024x669.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schneller Antworten geben, rund um die Uhr erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Schon l\u00e4nger hatten verschiedene Bereiche der R+V mit dem Einsatz eines Chatbots gelieb\u00e4ugelt. 2018 dann fiel die Entscheidung: Das Thema sollte umfassend und strukturiert betrachtet werden. \u201eChatbot\u201c wurde als Trainee-Projekt gestartet. \u00dcber R+V Die R+V Versicherung ist einer der gr\u00f6\u00dften Versicherer Deutschlands f\u00fcr Privat- [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":14171,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-8841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogbeitraege"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots: Success Story der R+V und des Startups &quot;Kauz&quot;<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots: Success Story der R+V und des Startups &quot;Kauz&quot;\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"InsurLab Germany\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/InsurLabGermany\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-18T13:25:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-08-18T11:54:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"466\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"InsurLab Germany Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@InsurLabDE\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@InsurLabDE\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"InsurLab Germany Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"InsurLab Germany Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/15fffcabdd8e801af6ccb248f9ec9e56\"},\"headline\":\"Chatbot Lara: Von der digitalen Auszubildenden des technischen Supports zur Assistentin der R+V-Mitarbeiter\",\"datePublished\":\"2021-05-18T13:25:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-18T11:54:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/\"},\"wordCount\":665,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Blogbeitr\u00e4ge\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/\",\"name\":\"Chatbots: Success Story der R+V und des Startups \\\"Kauz\\\"\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-18T13:25:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-18T11:54:46+00:00\",\"description\":\"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg\",\"width\":800,\"height\":466},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbot Lara: Von der digitalen Auszubildenden des technischen Supports zur Assistentin der R+V-Mitarbeiter\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/\",\"name\":\"InsurLab Germany\",\"description\":\"Let&#039;s #InnovateInsurance!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#organization\",\"name\":\"InsurLab Germany\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/website_logo_ohnelink.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/website_logo_ohnelink.png\",\"width\":640,\"height\":245,\"caption\":\"InsurLab Germany\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/InsurLabGermany\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/InsurLabDE\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/insurlab_germany\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/insurlab-germany-e-v\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/15fffcabdd8e801af6ccb248f9ec9e56\",\"name\":\"InsurLab Germany Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"InsurLab Germany Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/insurlab-germany.com\\\/de\\\/author\\\/insurlab-germany-team\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbots: Success Story der R+V und des Startups \"Kauz\"","description":"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Chatbots: Success Story der R+V und des Startups \"Kauz\"","og_description":"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story","og_url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/","og_site_name":"InsurLab Germany","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/InsurLabGermany\/","article_published_time":"2021-05-18T13:25:00+00:00","article_modified_time":"2022-08-18T11:54:46+00:00","og_image":[{"width":800,"height":466,"url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"InsurLab Germany Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@InsurLabDE","twitter_site":"@InsurLabDE","twitter_misc":{"Verfasst von":"InsurLab Germany Team","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/"},"author":{"name":"InsurLab Germany Team","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#\/schema\/person\/15fffcabdd8e801af6ccb248f9ec9e56"},"headline":"Chatbot Lara: Von der digitalen Auszubildenden des technischen Supports zur Assistentin der R+V-Mitarbeiter","datePublished":"2021-05-18T13:25:00+00:00","dateModified":"2022-08-18T11:54:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/"},"wordCount":665,"publisher":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg","articleSection":["Blogbeitr\u00e4ge"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/","url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/","name":"Chatbots: Success Story der R+V und des Startups \"Kauz\"","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg","datePublished":"2021-05-18T13:25:00+00:00","dateModified":"2022-08-18T11:54:46+00:00","description":"Schneller Antworten geben, immer erreichbar sein, Kundencenter entlasten: Chatbots! 2018 dann fiel die Entscheidung - eine Success Story","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#primaryimage","url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/some_1805_success-story-rv-und-kauz-1.jpg","width":800,"height":466},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/chatbot-lara-von-der-digitalen-auszubildenden-des-technischen-supports-zur-assistentin-der-rv-mitarbeiter\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbot Lara: Von der digitalen Auszubildenden des technischen Supports zur Assistentin der R+V-Mitarbeiter"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#website","url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/","name":"InsurLab Germany","description":"Let&#039;s #InnovateInsurance!","publisher":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#organization","name":"InsurLab Germany","url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/website_logo_ohnelink.png","contentUrl":"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/website_logo_ohnelink.png","width":640,"height":245,"caption":"InsurLab Germany"},"image":{"@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/InsurLabGermany\/","https:\/\/x.com\/InsurLabDE","https:\/\/www.instagram.com\/insurlab_germany\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/insurlab-germany-e-v"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/insurlab-germany.com\/#\/schema\/person\/15fffcabdd8e801af6ccb248f9ec9e56","name":"InsurLab Germany Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8c42e1f682e2c593d921f903a9802ddc0931a76ee7645adca86b121161bc0cea?s=96&d=mm&r=g","caption":"InsurLab Germany Team"},"url":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/author\/insurlab-germany-team\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8841"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8841\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14172,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8841\/revisions\/14172"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}