{"id":9263,"date":"2021-08-05T11:45:00","date_gmt":"2021-08-05T09:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurlab-germany.com\/?p=9263"},"modified":"2022-08-18T13:54:41","modified_gmt":"2022-08-18T11:54:41","slug":"wie-die-versicherungsbranche-von-enterprise-search-nach-dem-vorbild-des-deutschen-bergbaus-profitieren-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurlab-germany.com\/de\/wie-die-versicherungsbranche-von-enterprise-search-nach-dem-vorbild-des-deutschen-bergbaus-profitieren-kann\/","title":{"rendered":"Wie die Versicherungsbranche von Enterprise Search nach dem Vorbild des deutschen Bergbaus profitieren kann"},"content":{"rendered":"\r\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E_R4nabuy4U\">ambeRoad<\/a>: K\u00fcnstliche Intelligenz findet schnell die richtigen Daten und optimiert dabei die Suchergebnisse<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Suchmaschinen wie Google und Co machen es vor: Stichworte oder eine kurze Frage eingeben und schon ist das gesuchte Ergebnis da. Die Antwort auf alle betrieblichen Fragen verspricht f\u00fcr die RAG das Projekt \u201eKISS42\u201c. In Kooperation mit einem interdisziplin\u00e4r besetzten RAG-Team entwickelte das Startup ambeRoad aus Aachen die intelligente Suchmaschine <a href=\"https:\/\/amberoad.de\/product\/\">amberSearch<\/a> \u2013 ausgelegt auf die speziellen Daten und Anforderungen des Unternehmens. Die Aachener Software l\u00f6st dabei ein Problem, welches nicht nur im Bergbau, sondern auch bei Versicherungen bekannt ist \u2013 Wissen aus verschiedenen Archiven zug\u00e4nglich zu machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Jeder Dritte ben\u00f6tigt zwischen 5 und 25 Minuten <a href=\"https:\/\/www.techzone360.com\/topics\/techzone\/articles\/2013\/11\/05\/359192-searchyourcloud-survey-it-takes-up-8-attempts-find.htm\">pro Suche<\/a> (!) nach einem Dokument, andere <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/technology-media-and-telecommunications\/our-insights\/the-social-economy\">Studien von McKinsey<\/a> gehen von bis 1,8h t\u00e4glich pro Mitarbeiter aus. Skaliert man dies, dann kommt man schon bei kleineren Versicherungsunternehmen auf sechsstellige Werte, die allein f\u00fcr Personalkosten f\u00fcr die Suche nach Informationen verwendet werden. Zudem geht es bei der Suche nicht nur um den Suchprozess selbst, sondern auch um daran angehangene Prozesse. Findet der Mitarbeiter die ben\u00f6tigte Information nicht, dann wird zun\u00e4chst eine KollegIn gefragt und somit von der Arbeit abgehalten. Alternativ werden Dokumente bzw das Wissen erneut erstellt, was auch nochmal enorm Zeit kostet. Aus diesem Grund ist f\u00fcr alle Unternehmen, deren Erfolg auf der Zug\u00e4nglichkeit von Informationen basiert, eine gute Wissensverf\u00fcgbarkeit f\u00fcr die Mitarbeiter erfolgsentscheidend.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>ambeRoad\u2019s Enterprise Search hilft der RAG nicht nur dabei, die Recherche in den Dokumenten der RAG f\u00fcr die MitarbeiterInnen effizient zu gestalten, sondern vor allem das archivierte Wissen aus 150 Jahren Steinkohlenbergbau f\u00fcr aktuelle betriebliche Aufgaben nutzbar zu machen. Dabei gibt es zwischen der IT Infrastruktur von Versicherungen und Bergbauunternehmen viele Parallelen: Dokumente werden oftmals auf universell einsetzbaren Systemen wie SharePoint, Netzwerklaufwerken oder dem Intranet gespeichert, sind aber im Anschluss aufgrund gro\u00dfer Datenmengen und schlechter Suchfunktionen schwierig wiederzufinden. Solche Parallelen k\u00f6nnen leicht von Versicherungen genutzt werden, um mit Hilfe einer solch innovativen Technologie spezifisches Wissen aus \u00e4lteren Vertr\u00e4gen, Fallbeispielen, relevanter Versicherungsbedingungen oder Ablehnungsgr\u00fcnden schnell und effizient finden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u201eF\u00fcr uns war das Projekt ein gelungener Start zur Nutzung von KI-Methoden im Bereich Geoinformation und Suchtechnologie. Das Know-how und die Innovationsfreude von ambeRoad er\u00f6ffneten dabei v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten zur intelligenten Nutzung unserer Datenbest\u00e4nde\u201c, betont Peter Vosen, Abteilungsleiter Geodaten bei RAG und Leiter der Projekts KISS42.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u201eEs ist immer spannend, wenn Startups mit Konzernen zusammenarbeiten, da prallen mitunter zwei Kulturen aufeinander\u201c, so Julian Reinauer von ambeRoad. \u201eDie Zusammenarbeit mit der RAG hat gezeigt, dass beide Seiten voneinander lernen k\u00f6nnen. Auf der einen Seite die Konzerne von der Schnelligkeit und der Agilit\u00e4t der Startups, auf der anderen Seite erhalten Startups Einblicke in die Prozesse und Strukturen von Gro\u00dfunternehmen.&#8221;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es mag \u00fcberraschen, aber auch eine k\u00fcnstliche Intelligenz muss erst einmal lernen, bevor sie ihre Kompetenz voll ausspielen kann. W\u00e4hrend einer Erprobungsphase lernte die Suchmaschine amberSearch zun\u00e4chst, welche Arten von Daten sie lesen k\u00f6nnen soll: Geodaten, Office-Dokumente von Excel bis Powerpoint, (gescannten) PDFs, aber auch Karten, Grafiken, Bilder und vieles mehr sollen den Anwendern passend zur Anfrage zu Verf\u00fcgung stehen. Das Sch\u00f6ne bei ambeRoad\u2019s L\u00f6sung: Durch kundenspezifische Sprachmodelle, die ohne Kundendaten trainiert werden, ist amberSearch schnell in der Lage, die Fachbegriffe von Versicherungen zu lernen. \u201eDie Spezialbegriffe unseren Algorithmen anzutrainieren, war anfangs eine riesige Herausforderung, aber f\u00fchrt letztendlich dazu, dass die Nutzer unsere Suche lieben lernen\u201c, so Phillipp Rei\u00dfel von ambeRoad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Kinderkrankheiten der Software mussten geheilt, die Anwenderfreundlichkeit der Suche sichergestellt werden: So einfach wie m\u00f6glich, so komplex wie n\u00f6tig, lautete die Devise. Und nicht zuletzt muss die k\u00fcnstliche Intelligenz auch die unterschiedlichen Berechtigungen der RAG-Nutzer verstehen und umsetzen, damit der Datenschutz bei aller Transparenz gewahrt bleibt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die neue Suche setzt auf einer bereits vorhandenen Datenbanksoftware auf, der \u201eDigitalen Service-Akte\u201c. Sie steht als Recherche-Tool allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der RAG zu Verf\u00fcgung, bildet bislang allerdings nur einen Ausschnitt der Unternehmensdaten ab und ist eher ein Google f\u00fcr Spezialisten. Daher werden zuk\u00fcnftig auch weitere Datenquellen angeschlossen. KISS42 erweitert daher die hausinternen Daten um Informationen aus dem Internet, sucht und erg\u00e4nzt und erstellt intelligente Verkn\u00fcpfungen aus internen und \u00f6ffentlichen Dokumenten. Die Suchergebnisse liegen innerhalb von wenigen Sekundenbruchteilen vor und das bei <a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/de\/features\/cloud-storage\/how-much-is-1tb#:~:text=1%20TB%20bietet%20ungef%C3%A4hr%20Speicherplatz,Dateien%20und%20Pr%C3%A4sentationen%20gespeichert%20werden.\">Millionen<\/a> von Dokumenten und rund 40 Terrabytes an Datenmenge.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nach der unternehmensweiten Einf\u00fchrung lernt die k\u00fcnstliche Intelligenz weiter \u2013 mit jedem Feedback der Nutzer, jeder Anfrage, anhand von ausgew\u00e4hlten Suchergebnissen und wiederkehrenden Suchbegriffen. KISS42 optimiert sich quasi st\u00e4ndig selbst und liefert am Ende die richtigen Antworten auf alle Fragen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9264\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/bild1-1024x683.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9265\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/bild2-1024x683.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9266\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/bild3-683x1024.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9267\" src=\"https:\/\/insurlab-germany.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/bild4-1024x737.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Fotos:<\/strong><br \/>Volker Wiciok<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Projektvideo:<\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E_R4nabuy4U\">KISS42<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ambeRoad: K\u00fcnstliche Intelligenz findet schnell die richtigen Daten und optimiert dabei die Suchergebnisse Suchmaschinen wie Google und Co machen es vor: Stichworte oder eine kurze Frage eingeben und schon ist das gesuchte Ergebnis da. 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