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News & Presse

27. Mai 2021

Ein Callbot für das französische Ministerium für Solidarität und Gesundheit

Zaion unterstützt seine Partner SITEL France und TSC Digital durch den Einsatz eines Callbots für das französische Ministerium für Solidarität und Gesundheit, um auch in Zeiten hohen Kontaktvolumens alle Fragen der Bürger ohne Wartezeit beantworten zu können. Der auf Anfrage des Ministeriums innerhalb von 48 Stunden eingesetzte Callbot unterstützt die Bürger im Kampf gegen COVID-19. Er ergänzt den Informationsservice der Regierung, der unter der gebührenfreien Nummer 0 800 130 000 rund um die Uhr erreichbar ist.

Wie funktioniert der Überlauf-Callbot?

Um in dieser Situation die Kundenbeziehung zu den Bürgern aufrechtzuerhalten, steht mit dem Überlauf-Callbot ein Instrument zur Verfügung, das den Beratern bei Bedarf unter die Arme greift und das es dadurch ermöglicht, sich um alle Anrufenden und ihre verschiedenen Themen zu kümmern. Die Gespräche werden analysiert, sodass der Callbot  kontinuierlich an das Ergebnis und den jeweiligen Kontext angepasst werden kann. So erhält die Bevölkerung die bestmögliche Information und Unterstützung.

Durch die Aktivierung des Sprachagenten kann der Anrufer in weniger als 10 Sekunden bedient werden. Das Qualität des Services bewegt sich dabei auf dem verlangten Niveau. Der Callbot kann in jeder Phase des Prozesses eine Verbindung zu den Beratern herstellen.

Ein Instrument, das den Beratern bei Bedarf unter die Arme greift und die Betreuung der Anfrage ermöglicht.

Der  Callbot  ist dazu in der Lage, die folgenden Themen zu bearbeiten:

  • Mobilität innerhalb Frankreichs
  • Reisen ins Ausland
  • Umzug
  • Testzentrum finden
  • Symptome
  • Kontaktfälle

Eine echte technologische Herausforderung, die bewältigt wurde, um mit einer Ausnahmesituation fertigzuwerden. Ein schönes Beispiel für eine Hybridlösung Bot + Mensch.

Der Callbot in Zahlen:

  • Bereitstellung der ersten Version innerhalb von 48 Stunden
  • Bearbeitungsrate zwischen 15 und 27 % der vom Bot angenommenen Anrufe

Über Zaion

Zaion bietet eine Komplettlösung für die Verarbeitung von sprachbasierten Kundeninteraktionen, die auf künstlicher Intelligenz beruht und in Echtzeit überwacht wird. Die Mission: Die Stimme wieder in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen und das Humankapital zu entwickeln.

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