Masterclass: Conversational & Agentic AI im Kundenservice: die neue Ära der Customer Experience
Die Anforderungen im Kundenservice ändern sich rasant: Kund:innen erwarten schnelle, individuelle und fehlerfreie Unterstützung rund um die Uhr. Conversational AI hat das Potenzial, diese Anforderungen ebenso sicher wie wirtschaftlich umzusetzen. Doch das neue Spielfeld umfasst weit mehr als bloße Chatbots. Agentic AI eröffnet neue Perspektiven für die Automatisierung, indem sie Entscheidungen treffen, Probleme eigenständig lösen und nahtlos mit Bestandsprozessen verzahnt werden.
Die interaktive Masterclass zeigt praxisnahes Wissen über den Einsatz von Agentic AI in der Kundenkommunikation für Service Center. Sie gibt wertvolle Einblicke in das Spektrum der Technologie, teilt Best-Practice Beispiele aus der Branche und beschreibt Vorgehen für die Implementierung im eigenen Unternehmen. Dabei werden ebenso die entscheidenden Fragen betrachtet: Was entgeht Unternehmen, die das Potenzial von Agentic AI ungenutzt lassen? Inwiefern werden sie im Vergleich zum Wettbewerb den Anschluss verlieren, weil wertvolle Effizienz-, Kosten- oder Zufriedenheitsgewinne ausbleiben?
Warum lohnt sich eine Teilnahme?
Weil Versicherungen, die jetzt verstehen, wie Agentic AI funktioniert und konkret angewendet wird, einen echten Wettbewerbsvorteil aufbauen – statt nur über KI zu reden, setzen sie sie gewinnbringend ein.
Outcome:
– Verstehen der Vorteile von Conversational AI und Agentic AI für Service Center in Versicherungen
– Einblicke in reale Use Cases und Best Practices
– Verständnis für die Balance zwischen Automatisierung und Kundennähe
Zielgruppe: Diese Masterclass ist ideal für Entscheidungsträger:innen und Innovator:innen im Versicherungsbereich, die sich mit digitaler Transformation und CX-Verbesserung befassen. Wer unsicher ist, ob die Masterclass geeignet ist, kann sich gerne an Lilli Sprung wenden!
Diese Masterclass ist ausschließlich für Mitarbeitende von Versicherern.
Die Anmeldung zu diesem Event ist für ausschließlich für InsurLab Germany Mitglieder möglich. Es handelt sich um eine On-Site-Veranstaltung. Wenn das oben genannten Kriterium auf Sie zutrifft, dann können Sie sich hier anmelden:
Es kann natürlich passieren, dass man trotz Interesse verhindert ist. Daher eine Bitte: Falls Sie sich für eine unserer Veranstaltungen angemeldet haben, aber doch nicht teilnehmen können, dann bitten wir um eine möglichst frühzeitige Absage per E-Mail an connect@insurlab-germany. Auf diese Weise können wir nämlich unsere Planung weiter optimieren und nachrückenden Interessent:innen die Teilnahme ermöglichen. Wir danken für Ihr Verständnis!
Auf der Veranstaltung werden Film- und Tonaufnahmen sowie Fotos gemacht, mit deren auch späteren Verwendung Sie sich durch die Anmeldung zur Veranstaltung einverstanden erklären. | Film and sound recordings as well as photos will be taken at the event. By registering for the event, agree to their use, also at a later date.
Masterclass: Conversational & Agentic AI im Kundenservice: die neue Ära der Customer Experience
Die Anforderungen im Kundenservice ändern sich rasant: Kund:innen erwarten schnelle, individuelle und fehlerfreie Unterstützung rund um die Uhr. Conversational AI hat das Potenzial, diese Anforderungen ebenso sicher wie wirtschaftlich umzusetzen. Doch das neue Spielfeld umfasst weit mehr als bloße Chatbots. Agentic AI eröffnet neue Perspektiven für die Automatisierung, indem sie Entscheidungen treffen, Probleme eigenständig lösen und nahtlos mit Bestandsprozessen verzahnt werden.
Die interaktive Masterclass zeigt praxisnahes Wissen über den Einsatz von Agentic AI in der Kundenkommunikation für Service Center. Sie gibt wertvolle Einblicke in das Spektrum der Technologie, teilt Best-Practice Beispiele aus der Branche und beschreibt Vorgehen für die Implementierung im eigenen Unternehmen. Dabei werden ebenso die entscheidenden Fragen betrachtet: Was entgeht Unternehmen, die das Potenzial von Agentic AI ungenutzt lassen? Inwiefern werden sie im Vergleich zum Wettbewerb den Anschluss verlieren, weil wertvolle Effizienz-, Kosten- oder Zufriedenheitsgewinne ausbleiben?
Warum lohnt sich eine Teilnahme?
Weil Versicherungen, die jetzt verstehen, wie Agentic AI funktioniert und konkret angewendet wird, einen echten Wettbewerbsvorteil aufbauen – statt nur über KI zu reden, setzen sie sie gewinnbringend ein.
Outcome:
– Verstehen der Vorteile von Conversational AI und Agentic AI für Service Center in Versicherungen
– Einblicke in reale Use Cases und Best Practices
– Verständnis für die Balance zwischen Automatisierung und Kundennähe
Zielgruppe: Diese Masterclass ist ideal für Entscheidungsträger:innen und Innovator:innen im Versicherungsbereich, die sich mit digitaler Transformation und CX-Verbesserung befassen. Wer unsicher ist, ob die Masterclass geeignet ist, kann sich gerne an Lilli Sprung wenden!
Diese Masterclass ist ausschließlich für Mitarbeitende von Versicherern.
Die Anmeldung zu diesem Event ist für ausschließlich für InsurLab Germany Mitglieder möglich. Es handelt sich um eine On-Site-Veranstaltung. Wenn das oben genannten Kriterium auf Sie zutrifft, dann können Sie sich hier anmelden:
Es kann natürlich passieren, dass man trotz Interesse verhindert ist. Daher eine Bitte: Falls Sie sich für eine unserer Veranstaltungen angemeldet haben, aber doch nicht teilnehmen können, dann bitten wir um eine möglichst frühzeitige Absage per E-Mail an connect@insurlab-germany. Auf diese Weise können wir nämlich unsere Planung weiter optimieren und nachrückenden Interessent:innen die Teilnahme ermöglichen. Wir danken für Ihr Verständnis!
Auf der Veranstaltung werden Film- und Tonaufnahmen sowie Fotos gemacht, mit deren auch späteren Verwendung Sie sich durch die Anmeldung zur Veranstaltung einverstanden erklären. | Film and sound recordings as well as photos will be taken at the event. By registering for the event, agree to their use, also at a later date.