Die Erfolgsgeschichte einer Kollaboration zwischen freeyou und e-bot7 zum Thema: KI in der Versicherungsbranche – innovativer Kundenservice rund um die Uhr mit Chatbot Freeda.
DIE AUSGANGSLAGE
Als junges Startup kamen durch die schnelle Skalierung unserer KFZ Versicherung viele Serviceanfragen an uns heran, die unsere Kapazitäten im Kundenservice stark ausgelastet haben.
Damit wir unseren Kunden auch weiterhin einen exzellenten Service anbieten können, haben wir uns mit dem Aufbau eines Chatbots auseinandergesetzt. Unser Ziel war es, die Kundenzufriedenheit durch Erhöhung der Effizienz im Kundenservice zu steigern.
DER HINTERGRUND DER KOLLABORATION
Unser CEO Philip Knott hat zum ersten Mal im Jahr 2019 von e-bot7 und ihrer Conversational AI Lösung gehört. Als bei uns Anfang 2021 das Thema Chatbot aufkam, haben wir uns mit der Frage nach möglichen Partnern zu suchen auseinandergesetzt. Anna Kessler vom InsurLab war so hilfsbereit und stellte direkt den Kontakt zu e-bot7 Mitgründer und CEO Fabian Beringer her. Ein gemeinsames Mindset war dann der Grundstein für diese erfolgreiche Zusammenarbeit.
DIE VORGEHENSWEISE
Zu Projektbeginn haben wir mehrmals wöchentlich einen Austausch organisiert, um die Themen möglichst schnell voranzutreiben.
Seitdem haben wir 1x monatlich einen Abstimmungscall, um den aktuellen Stand zu besprechen und gemeinsam zu überlegen was die nächsten Schritte sein können. Des Weiteren organisieren wir bei Bedarf weitere Calls (z. B. Austausch zwischen Developern).
DIE LÖSUNG
Durch die Einführung unseres Chatbots Freeda ist es uns gelungen,
die Beantwortung wiederkehrender Anfragen zu automatisieren und dem Kunden fallabschließend direkt im Chat zu helfen. Das hat spürbar zu einer
Entlastung des Teams im Kundenservice geführt, welches sich so auf komplexere Anliegen konzentrieren konnte. Der Chatbot bietet unseren Kunden zudem einen leichteren Zugriff auf Vertragsunterlagen/-infos.
“Wir sind super happy mit der Conversational AI Lösung von e-bot7 und haben bereits viel positives Feedback von unseren Kunden dazu bekommen. Insbesondere unsere sehr gute und enge Zusammenarbeit hat dazu geführt, dass wir innerhalb von nur 3 Wochen unseren Chatbot gelaunched haben.”- Dennis Bosser , freeyou
DER AUSBLICK
Wir sehen in der Zusammenarbeit zwischen freeyou und e-bot7 eine starke Partnerschaft und wollen diese auch im nächsten Jahr weiter ausbauen. Kurzfristig steht dabei die Erhöhung der Nutzungsrate des Chatbots im Fokus, indem wir unseren Kunden weitere Funktionalitäten bereitstellen (z. B. Vertrags-veränderungen über den Chatbot). Mittelfristig wollen wir das Thema Voicebot zusammen angehen. Wir sehen hier großes Potential für die Zukunft des Kundenservices.
“Die Zusammenarbeit mit freeyou war von Beginn an wertschätzend und effizient. Man merkt, dass freeyou eine klare und innovative Vision im Kundenservice hat, bei der wir von e-bot7 mit einer zugeschnittenen Lösung und Erfahrung im Bereich Customer Experience ideal unterstützen können.”- Christian Augustin, e-bot7