Weitere Tech-Power im Mitgliederkreis des InsurLab Germany! Unser neues Mitglied Genesys ist ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, der übrigens zum Marktführer im „2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service“ gekürt wurde. Mit mehr als 5.000 Mitarbeiter:innen in mehr als 100 Ländern sorgt Genesys bei über 11.000 Kunden weltweit für mehr als 70 Milliarden Customer Experiences.
Imposant, oder? Und sicher eine gute Gelegenheit, dass sich Genesys unserem InsurLab Germany Ökosystem näher vorstellt! Kürzlich trafen wir Thomas Tannhäuser, Strategic Account Director Insurance bei Genesys, zum Gespräch. Lest hier mehr!
Hallo und herzlich willkommen, Thomas! Zum Einstieg möchten wir gerne von euch wissen: Wie seid ihr überhaupt zum InsurLab Germany gekommen und warum habt ihr euch entschieden, Mitglied bei uns zu werden?
Das InsurLab Germany ist für uns von herausragender Bedeutung innerhalb der Versicherungsbranche. Wir sehen das InsurLab als Branchenplattform, die Versicherungsunternehmen, Technologieanbieter, Beratungsunternehmen, Universitäten und öffentliche Einrichtungen mit innovativen Start-ups und Scale-ups zusammenbringt. Alle diese Spieler und ihre Teilnehmer kommen mit einer Begeisterung und Leidenschaft zusammen, um etwas zu bewegen und zu verändern. Es geht um Digitalisierung und Transformation, es geht darum, die Zukunft aktiv zu gestalten und eine Branche weiterzuentwickeln. Diesen Spirit nimmst du sofort wahr, wenn du mit den Mitgliedern zusammenkommst. In diesem Think Tank für Innovation und Digitalisierung der deutschen Versicherungswirtschaft kannst du wirklich etwas bewegen und verändern.
Welche Themen und Inhalte sind euch besonders wichtig?
Genesys hat eine Vision: Empathy in Action – Der Mensch im Mittelpunkt – ist der einzige Weg, um sich dauerhaft zu differenzieren und messbare Erfolge zu erzielen. Empathy ist der Schlüssel zum Erfolg. Als Basis dient die Reise des Kunden bzw. der Kundin und die gemachten Erfahrungen mit der Organisation. Dies alles durch ein perfektes Match mit der Mitarbeitendenreise. Denn ohne empathische Mitarbeitenden kannst du keine positiven Effekte auf das Kunden- und Kundinennerlebnis erwarten. All das bedingt einen Umbau der Organisationen, die Transformation in die Cloud und die Digitalisierung der Prozesswelten unter Nutzung von Technologie. Für uns ist dies der Beginn einer Zeitenwende. Wir als Genesys bieten ein komplettes Portfolio sprich Ökosystem, um diese Herausforderungen zu meistern.
Bei welchen unserer Aktivitäten plant ihr euch denn einzubringen?
Wir wollen eine Arbeitsgruppe zum Thema Customer Centricity aufsetzen, Workshops durchführen, neue Themen platzieren, Leuchtürme rund um die Cloud Transformation schaffen und die Start-ups fördern, indem wir ihnen eine Vertriebsplattform weltweit durch unsere AppFoundry bieten.
Das klingt spannend – wir freuen uns sehr auf euren Input und euer Engagement!