Christian Gericke (bitkasten) & Axel Eppenstein (R+V Versicherung)
Die R+V Versicherung und bitkasten haben in 2023 untersucht, wie bitkasten implementiert werden kann, um die Kund:innenkommunikation digitaler und dialogorientierter zu gestalten. Die Projektskizze umfasst die Optimierung des digitalen Kund:innendialogs, ein einheitliches Kund:innenerlebnis, Kostensenkungen und mehr Nachhaltigkeit. Herausforderungen sind dabei die Vielzahl unterschiedlicher Kund:innenportale und Technologien, ein hoher Anteil physischer Post sowie die bisher geringe Anzahl digitaler Accounts. Die Einführung eines zentralen R+V-Logins für alle Kund:innenangelegenheiten, kombiniert mit der Integration des innovativen bitkasten als White-Label-Lösung im R+V-Style, könnte die bisherigen Postfächer in den verschiedenen Kund:innenportalen ersetzen.
Dies beinhaltet die Verknüpfung von R+V- und bitkasten-Accounts sowie die Anbindung verschiedener Legitimierungssysteme. Die erwarteten Resultate sind ein zentraler Touchpoint für Kund:innen, Kosten- und CO2-Reduktion sowie eine größere digitale Reichweite.
„Jedes Jahr gibt es eine super Auswahl an Start-ups. Man merkt, dass das Team um Anna und Basti einen ganz tollen Job macht, uns jedes Jahr sozusagen mit frischen Start-ups zu versorgen, die tolle Lösungen anbieten. Ich glaube, das InsurLab Germany bietet die besten Voraussetzungen für junge Unternehmen, um tolle und mehrwertstiftende Kontakte in der Versicherungsbranche zu finden.“
Sebastian Keil, Agile Innovation Expert & Innovation Scout bei der R+V Versicherung
Weitere Informationen zu dieser erfolgreichen Zusammenarbeit finden hier in dem Artikel sowie im begleitenden Podcast.