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News & Presse

10. Juni 2021

Wie die Versicherungsindustrie durch den Einsatz von Parloa täglich 26.000.000 Minuten sparen kann

Allein in der Versicherungsindustrie gehen im Schnitt 26.000.000 Minuten täglich von Call-Center-Agenten für repetitive Aufgaben wie Anliegenerkennungen und Kunden-Authentifizierungen verloren. Das sind 50 Jahre jeden Tag (!), die mit der heutigen Technologie und mittels Tools wie Parloa viel besser automatisiert werden können. Denn durch diese intelligente Automatisierung sparen nicht nur die Kunden der Versicherungen wertvolle Zeit beim Klären ihrer Anliegen, sondern auch die Call-Center-Agenten können sich auf die wirklich wichtigen, komplexeren Themen konzentrieren, anstatt durchschnittlich ein Drittel ihrer Arbeitszeit mit den immer gleichen Aufgaben zu verbringen.

Seit dem Jahr 2017 sind Machine Learning Algorithmen in der Lage, genauso viele Wörter von Menschen zu verstehen, wie der Mensch selbst. In genau diesem Jahr wurde auch Parloa gegründet. Das Berliner Startup, das bereits 2019 Teil des InsurLab Accelerators war, knüpft an diesen technologischen Durchbruch im sogenannten Natural Language Processing (NLP) an und ermöglicht es jedem Unternehmen dieser Welt, intelligente Telefon- und Chatbots zu entwickeln.

Dabei orchestriert Parloa als Conversational AI Plattform marktführende AI-Technologien nachweislich so gut wie kein weiterer Anbieter am Markt. Das intuitive Frontend macht es zudem denkbar einfach, diese Technologien zu bedienen. So sind Unternehmen in kürzester Zeit in der Lage, selbstständig bahnbrechende Kundenerlebnisse zu schaffen! Die Integration von Parloa in jede bestehende technische Infrastruktur ist dank offener Schnittstellen sehr simpel – und selbstverständlich DSGVO-konform!

Damit gehören Touch Tone IVRs (“Bitte drücken Sie die “6”, um die Auswahl zu wiederholen”) endlich der Vergangenheit an – zum Wohle glücklicherer Kunden, und glücklicherer Call Center-Agenten! Hören Sie selbst

Als Kunde der ersten Stunde automatisiert unter anderem die ERGO heute mehrere Telefon-Hotlines durch den Einsatz von Parloa, auch international. Und als Resultat des InsurLab Accelerator-Programms 2019 setzen auch die VHV Versicherungen und die VGH Versicherung auf Parloa in der Kundenkommunikation. Gründer Malte Kosub dazu: “Das Accelerator-Programm vom InsurLab war für uns eine tolle Plattform zur richtigen Zeit. Wir sind mit wichtigen Kooperationspartnern in Verbindung gekommen und konnten passende Ansprechpartner in der Versicherungsbranche kennen lernen.”

Erfahren Sie in diesem 5-Minuten-Pitch von Gründer Malte Kosub, wie auch Sie mit Parloa Ihr Call Center durch den Einsatz von Conversational AI automatisieren können.

Malte Kosub

Malte Kosub ist Mitgründer und Geschäftsführer von Parloa. Darüber hinaus ist er Mitgründer von Future of Voice, eine der führenden Agenturen für Conversational AI in Europa. Vor seiner Tätigkeit bei Parloa gründete er das E-Commerce Start-Up Wandnotiz, das Anfang 2017 an ein mittelständisches Druckereinetzwerk verkauft wurde. Er ist Fakultätsmitglied des Futur/io Instituts sowie Fellow der Kairos Society. Malte hat sein BWL-Studium an der Universität Hamburg, in Harvard und am MIT absolviert.

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