Axel Eppenstein, Transformationsmanager Digitalisierung im Ressort IT bei der R+V Versicherung
Gemeinsam mit Miss Moneypenny Technologies hat R+V bereits 2019 (Collaborator Batch #19) begonnen, digitale Versichertenkarten für die Smartphone-Wallets der Kund:innen zur Verfügung zu stellen. Die Karte ergänzt die physische Police und bietet Nutzer:innen direkten Zugriff auf tagesaktuelle Vertragsdaten, wichtige Versicherungsinformationen und personalisierte Updates.
Nun wertet R+V zusammen mit DC Connected die digitale Kfz-Versichertenkarte mit einem Service auf. Haben Kund:innen ein technisches Problem – eine Warnleuchte leuchtet auf, eine Panne oder ein Unfall – erreichen sie über einen Link auf der digitalen Kfz-Versichertenkarte „JOY“, die virtuelle Technikerin von DC Connected. Per Chatbot kann man nun seine Situation schildern und JOY hilft. JOY erklärt, was aufleuchtende Warnlampen bedeuten, gibt Verhaltenstipps – zum Beispiel, ob und wie weit eine Weiterfahrt möglich ist – und unterstützt bei einer Panne. So ist ein nahtloses Kundenerlebnis garantiert.
Die Zusammenarbeit, die auf dem InsurLab Collaborator Demo Day 2024 vorgestellt wurde, unterstreicht das Potenzial digitaler Technologien, den Versicherungsalltag moderner und kundenfreundlicher zu gestalten. Das Konzept zeigt, wie durchdachte digitale Lösungen nicht nur den Service optimieren, sondern auch neue Maßstäbe im Bereich der Kfz-Versicherung setzen können.
