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News & Presse

19. August 2021

freeyou – die digitale Revolution der Versicherungsbranche: Chatbot Freeda von e-bot7 unterstützt Kunden bei Vertragsfragen

Komplizierten Versicherungstexten und langwierigen Versicherungsabschlüssen macht freeyou ein Ende. Das 2018 gegründete Startup revolutioniert die Versicherungsbranche durch unkomplizierte, schnelle und sichere Kfz-Versicherung. Damit sorgt freeyou dafür, dass seine Kunden im Alltag mobil bleiben – immer und überall. Flexibilität und ein guter Kundenservice sind in der Versicherungsbranche heutzutage erfolgsentscheidend, da sich die Kundenerwartungen in den letzten Jahren stark verändert haben. Erreichbarkeit auf allen Kanälen rund um die Uhr sowie eine schnelle, zuverlässige und sorgfältige Bearbeitung gehören mittlerweile zu den Standard-Anforderungen.

Um auch den in den letzten Jahren veränderten Erwartungen der Kunden an den Kundenservice gerecht zu werden, hat freeyou nach einer Lösung gesucht, um schnell wachsen zu können und gleichzeitig sein Serviceteam zu entlasten, indem wiederkehrende Anfragen im Kundenservice vollständig automatisiert werden können. Für das schnell wachsende Kölner Versicherungs-Start-up war daher die Conversational AI Plattform von e-bot7 die optimale Lösung.  Seit Ende April unterstützt nun die Eule Freeda - als smarter Chatbot den Kundenservice von freeyou - und das rund um die Uhr an 7 Tagen der Woche. Da die bevorzugten Kanäle der Kunden unterschiedlich sind, gewährleistet die e-bot7 Conversational AI Plattform einen konsistenten Kundenservice über alle Kanäle, Geräte oder Plattformen hinweg.

Chatbot Freeda ist dabei zentral und gut sichtbar als pulsierende Chatbubble auf der Homepage von freeyou integriert und hilft bei Kundenfragen rund um die eigene Autoversicherung, den Vertrag, bei Schadensmeldungen oder auch per Freitextsuche weiter. Die dahinter steckende Technologie ist dabei ein hybrides System aus Agent+AI von e-bot7. Wenn der Chatbot eine Antwort nicht kennt, übergibt er an einen menschlichen Kollegen. Dabei lernt der smarte Bot im operativen Einsatz ständig dazu - und ist somit in der Lage, das nächste Mal, wenn eine ähnliche Frage wieder im Chat auftaucht, auch eigenständig zu antworten.

Dennis Bosser, Product Owner bei freeyou erklärt: “Dank des schnellen Onboardingprozesses waren es von der Vertragsunterschrift bis hin zum Go-Live von Chatbot Freeda nur knapp 3 Wochen. Wir sind super glücklich über die Conversational AI Lösung von e-bot7 und haben bisher viel positives Feedback von unseren Kunden für Freeda bekommen!”

Im vergangenen Monat wurden etwa 1100 Chats über Chatbot Freeda geführt. Das macht durchschnittlich 40 Chats pro Tag, mit denen Chatbot Freeda das Service Team von freeyou entlastet und den Kunden schnell und effizient weiterhilft. Der aktuelle Automatisierungsgrad liegt derzeit bei 98%, was bereits nach so kurzer Zeit im Einsatz ein enormer Erfolg für das junge Startup ist.

Die Kooperation zwischen freeyou und e-bot7 ist Dank eines sehr hohen Automatisierungsgrades sowie der immer weiter steigenden Trainingsrate des smarten Chatbots ein Paradebeispiel dafür, wie Digitalisierung in der Versicherungsbranche erfolgreich umgesetzt werden kann.

Über freeyou

freeyou wurde 2018 in Köln mit dem Ziel gegründet, die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Aktuell ist freeyou mit einer rein digitalen Kfz-Versicherung auf dem Markt. Die Vision ist, Kunden von lästigem Papierkram und unverständlichem Versicherungskauderwelsch zu befreien und so viele Prozesse wie möglich digital, automatisiert und gleichzeitig kundenfreundlich anzubieten. Mehr Informationen zu freeyou gibt es hier.

Über e-bot7

Mit dem multilingualen NLP-Algorithmus, der KI-Hybridlösung sowie geringen Implementierungsaufwand gehört e-bot7 zu den innovativsten KI-Anbietern weltweit. Die Lösung des Unternehmens mit Sitz in München, London, Amsterdam und Paris automatisiert Anfragen und Prozesse im Kundenservice, analysiert eingehende Nachrichten und unterstützt Kundendienstmitarbeiter mit Antwortvorschlägen. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu mehr als 80%. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 250+ der renommiertesten internationalen Kunden zusammen und hat über 20 Awards gewonnen. Das Gründerteam bestehend aus Fabian Beringer, Xaver Lehmann und Maximilian Gerer wurde in die Forbes „30 Under 30“-Liste aufgenommen und hat die Firma innerhalb von nur 4 Jahren auf 95+ FTEs skaliert. Weitere Informationen zu e-bot7 gibt es hier.

Scottt Hickey

Scott Hickey ist Vice President Customer Operations bei e-bot7. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice. Scott hat zuvor unter anderem bei Sitel gearbeitet, wo er 3+ Jahre als Site General Manager Teams von über 2000 Mitarbeitern beaufsichtigt hat. Mehr als 6 Jahre lang war er bei ACER als Senior Manager EMEA Customer Service Operations & Customer Experience Manager tätig und zuletzt bei der Entain Group als Director Group Customer Service Operations für eine der größten Sportwetten- und Glücksspielgruppen der Welt.

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