4 Fragen – 1 Erfolgsgeschichte
Wir feiern die Zusammenarbeit unserer Mitglieder!
In dieser Reihe zeigen wir echte Success Stories aus dem InsurLab-Mitgliederkreis.
DER USE CASE:
Was genau ist der gemeinsame Use Case – und welches Problem der Versicherungsbranche wurde damit gelöst?
Cleos Welt ist ein PDP (Pure Digital Player) und bietet seinen Kunden ein maximal einfaches und effizientes Kundenerlebnis. Dazu gehören eine rasante Reaktionszeit auf Fragen rund um die Cleos Welt Produkte, Auskunft zum Stand einer Schadenbearbeitung und allgemeine Fragen zu Verträgen. Durch die Zusammenarbeit mit Hayuno und die Integration des KI-Agenten “ReplyMate” in die Operations-Prozesse, können wir die Zufriedenheit unserer Kunden und potenziellen Kunden steigern. Der ReplyMate klassifiziert E‑Mails (Intent‑Erkennung), extrahiert relevante Daten aus Text/Anhängen, verknüpft Bestandsinformationen und generiert personalisierte, prüfbare Antwortvorschläge. Dadurch reduziert Cleos Welt die Bearbeitungszeit erheblich, was zu einer deutlich verbesserten Wirtschaftlichkeit beiträgt und auf die Ziele von Cleos Welt einzahlt.
WEG, WIRKUNG UND WEITERENTWICKLUNG:
Wie sah der Weg zur Umsetzung aus und welche Meilensteine gab es? Was ist für die Zukunft geplant – und warum lohnt es sich, bei solchen Kooperationen dranzubleiben?
Nach einer kurzen PoC Phase (1. Meilenstein) und der Vereinbarung zur Ownership für das Projekt, hat Cleos Welt gemeinsam mit Hayuno die Integration vorgenommen. Durch den bewährten API-First Ansatz aufseiten von Hayuno und Cleos Welt, war die Anbindung an die Cleos Welt IT-Landschaft und an das Bestandsführungssystem SCIP in kurzer Zeit möglich (2. Meilenstein). Das Wichtigste war und ist fortlaufend das Testen und Finetuning der Prompts. Durch die sehr einfache und effiziente Kommunikation zu Hayuno, konnte Cleos Welt rasant gute Ergebnisse erreichen. Der KI-Agent wird inzwischen erfolgreich im produktiven Betrieb eingesetzt und ständig weiterentwickelt (3. Meilenstein).
Als B2B-Tech-Enabler für moderne Versicherungsprodukte setzt Cleos Welt auf eine digitale Versicherungsplattform, womit digitale Versicherungen schnell, effizient und markenkonform an den Markt gebracht werden können. Die Kooperation mit Hayuno stärkt die Leistungsfähigkeit dieser Plattform im Betrieb deutlich. Deshalb sollen auch in Zukunft weitere KI-Agenten von Hayuno integriert werden.
DER INSURLAB-IMPACT:
Wie hat das InsurLab Germany dazu beigetragen, dass der Use Case zustande kam oder Fahrt aufgenommen hat?
Als aktive Mitglieder des InsurLab Germany kannten sich Cleos Welt und Hayuno bereits durch die Teilnahme an diversen InsurLab Veranstaltungen und Formaten. Die Zusammenarbeit und die Entwicklung des Anwendungsfalls wurden durch die regelmäßigen Veranstaltungen und die themenspezifischen Austauschformate des InsurLab beschleunigt. Durch das InsurLab-Netzwerk konnten auch Cleos Welt und Hayuno als kleinere und jüngere Unternehmen die passenden Ansprechpartner finden, um den Use Cases erfolgreich zu realisieren.
FAMOUS LAST WORDS:
Was wollt ihr unserer Community sonst noch mitteilen?
Andy Wenk – Cleos Welt
Andy Wenk: KI ist in aller Munde. Besonders im Versicherungsbereich hofft man auf ein Höchstmaß an Automatisierung und schwimmt auf der sehr schnellen Welle der aufkommenden Tools mit. Allerdings ist hier gutes Augenmaß angebracht. Das KI-Tooling steckt noch in den Kinderschuhen und bedarf viel Testing und Feedback, um die Tools so gut zu machen, dass sie auch wirklich ihren Zweck erfüllen.
Christian Böttcher – Hayuno
Christian Böttcher: Der perfekte Zeitpunkt für KI-Agenten wird wohl nie kommen. Unser gemeinsames Projekt mit Cleos Welt zeigt aber: Jetzt starten und im produktiven Einsatz durch Iterationen lernen – das ist der Schlüssel zum Erfolg. Schon nach einer kurzen PoC-Phase haben wir ReplyMate schnell integriert. Nicht weil alles perfekt geplant war, sondern weil wir gemeinsam iteriert und kontinuierlich verbessert haben. KI-Tooling braucht Testing und Feedback im echten Einsatz, nicht im Labor. Wir sind überzeugt, dass branchenspezifisches Wissen in Verbindung mit technologischer Exzellenz den Unterschied zwischen einem Experiment und einer echten geschäftskritischen Lösung macht. Die Technologie ist reif genug für echten Mehrwert – und wird nur besser, wenn wir sie im Einsatz weiterentwickeln.
