Topic Day Operative Exzellenz & Business Process Management
Wie lassen sich Geschäftsprozesse so gestalten, dass sie nicht nur effizient, sondern auch zukunftsfähig sind?
Our Topic Day Operative Exzellenz & Business Process Management at 24. Juni widmet sich genau dieser Frage. In praxisnahen Workshops und Fachvorträgen beleuchten Expert:innen aus der Branche konkrete Ansätze und Best Practices zur Weiterentwicklung operativer Abläufe. Im Fokus stehen nachhaltige Effizienzsteigerung, Qualitätsverbesserung und eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse.
Zum Abschluss des Tages laden wir euch herzlich ein, den Abend bei leckeren Speisen und kühlen Getränken gemeinsam mit uns ausklingen zu lassen. Das ist nicht nur eine schöne Gelegenheit zum Netzwerken – sondern auch unsere Chance, von euren aktuellen und kommenden Herausforderungen zu erfahren und gemeinsam zu überlegen, wie wir euch als InsurLab konkret bei deren Bewältigung unterstützen können.
Why should you take part?
– Praxisnah lernen und neue Impulse gewinnen:
Erfahren Sie, wie moderne Technologien und Prozessansätze helfen, Strukturen zu verbessern – mit direkten Anwendungsbeispielen aus der Versicherungsbranche.
– Austausch auf Augenhöhe
Diskutieren Sie mit Fachkolleg:innen aus Versicherungen, Beratung und Tech-Unternehmen über Herausforderungen und Lösungen rund um Prozesseffizienz und Kundenorientierung.
– Impulse für die eigene Prozessarbeit
Gewinnen Sie neue Perspektiven und umsetzbare Ideen, wie gezieltes Prozessmanagement zu mehr Stabilität, Effizienz und Kundenzufriedenheit führen kann – präsentiert u.a. von Zurich und Crossconsulting.
Wer sollte teilnehmen?
– Fach- und Führungskräfte aus Versicherungen mit Verantwortung für Prozesse, Digitalisierung oder operative Abläufe
– Expert:innen für Business Process Management, Automatisierung und Customer Experience
– Berater:innen und Technologieanbieter mit Fokus auf Prozessoptimierung
– Innovations- und Transformationsverantwortliche, die operative Exzellenz als strategisches Ziel verfolgen
Hourly Schedule
- 12:00 - 12:15
- Check-In und Ankommen
- 12:15 - 12:30
- Welcome
- 12:30 - 13:00
- Impuls „Wie Machine Learning die Telefonie unterstützt“
- Fynn Wolken (Digital Innovation Manager, Wertgarantie)
- 13:00 - 13:30
- Impuls „Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice: Prozessmanagement“
- Robin Schüssler (Head CoE Prozessmanagement, Zurich Gruppe Deutschland)
- 13:30 - 14:00
- Impuls „Verbesserung Selfservices mit KI-Chatbots“
- Georg Odenthal (R+V) und Thomas Rüdel (Geschäftsführer KauzAI)
- 14:00 - 14:15
- Impuls „Automatisierte Schadenapp der Domcura“
- Markus Wollny (Vorstand Domcura)
- 14:15 - 14:45
- Break
- 14:45 - 15:30
- Roundtable zu Fragen aus den Präsentationen
- 15:30 - 16:30
- Workshops zu den Themen:
- 1. Prozessautomatisierung mit KI (Cognigy), 2. Erfassung, Clusterung und Priorisierung von Prozessen als Basis für die Automatisierung (Crossconsulting), 3. Chancen und Grenzen von Automatisierung der Legacy mit KI (PPI)
- 16:30 - 17:00
- Wrap-Up und Verabschiedung
- ab 17:30
- Networking Evening
- Die Wertgarantie und das InsurLab Germany laden zu Snacks und Getränken auf die Dachterrasse der Wertgarantie ein
The registration to this event is exclusively possible for InsurLab Germany members. It is an On-site event. If you are a representative of a member company, then you can register here:
Of course, it can happen that one is prevented despite interest. Therefore a request: If you have registered for one of our events but are unable to attend, please cancel as early as possible by sending an e-mail to connect@insurlab-germany. In this way we can further optimize our planning, allow interested parties to participate and save costs for catering etc. We thank you for your understanding!
On site, the then current Measures for infection protection.
Film and sound recordings as well as photos will be taken at the event. By registering for the event, you agree to their subsequent use.
Topic Day Operative Exzellenz & Business Process Management
Wie lassen sich Geschäftsprozesse so gestalten, dass sie nicht nur effizient, sondern auch zukunftsfähig sind?
Our Topic Day Operative Exzellenz & Business Process Management at 24. Juni widmet sich genau dieser Frage. In praxisnahen Workshops und Fachvorträgen beleuchten Expert:innen aus der Branche konkrete Ansätze und Best Practices zur Weiterentwicklung operativer Abläufe. Im Fokus stehen nachhaltige Effizienzsteigerung, Qualitätsverbesserung und eine konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse.
Zum Abschluss des Tages laden wir euch herzlich ein, den Abend bei leckeren Speisen und kühlen Getränken gemeinsam mit uns ausklingen zu lassen. Das ist nicht nur eine schöne Gelegenheit zum Netzwerken – sondern auch unsere Chance, von euren aktuellen und kommenden Herausforderungen zu erfahren und gemeinsam zu überlegen, wie wir euch als InsurLab konkret bei deren Bewältigung unterstützen können.
Why should you take part?
– Praxisnah lernen und neue Impulse gewinnen:
Erfahren Sie, wie moderne Technologien und Prozessansätze helfen, Strukturen zu verbessern – mit direkten Anwendungsbeispielen aus der Versicherungsbranche.
– Austausch auf Augenhöhe
Diskutieren Sie mit Fachkolleg:innen aus Versicherungen, Beratung und Tech-Unternehmen über Herausforderungen und Lösungen rund um Prozesseffizienz und Kundenorientierung.
– Impulse für die eigene Prozessarbeit
Gewinnen Sie neue Perspektiven und umsetzbare Ideen, wie gezieltes Prozessmanagement zu mehr Stabilität, Effizienz und Kundenzufriedenheit führen kann – präsentiert u.a. von Zurich und Crossconsulting.
Wer sollte teilnehmen?
– Fach- und Führungskräfte aus Versicherungen mit Verantwortung für Prozesse, Digitalisierung oder operative Abläufe
– Expert:innen für Business Process Management, Automatisierung und Customer Experience
– Berater:innen und Technologieanbieter mit Fokus auf Prozessoptimierung
– Innovations- und Transformationsverantwortliche, die operative Exzellenz als strategisches Ziel verfolgen
Hourly Schedule
- 12:00 - 12:15
- Check-In und Ankommen
- 12:15 - 12:30
- Welcome
- 12:30 - 13:00
- Impuls „Wie Machine Learning die Telefonie unterstützt“
- Fynn Wolken (Digital Innovation Manager, Wertgarantie)
- 13:00 - 13:30
- Impuls „Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice: Prozessmanagement“
- Robin Schüssler (Head CoE Prozessmanagement, Zurich Gruppe Deutschland)
- 13:30 - 14:00
- Impuls „Verbesserung Selfservices mit KI-Chatbots“
- Georg Odenthal (R+V) und Thomas Rüdel (Geschäftsführer KauzAI)
- 14:00 - 14:15
- Impuls „Automatisierte Schadenapp der Domcura“
- Markus Wollny (Vorstand Domcura)
- 14:15 - 14:45
- Break
- 14:45 - 15:30
- Roundtable zu Fragen aus den Präsentationen
- 15:30 - 16:30
- Workshops zu den Themen:
- 1. Prozessautomatisierung mit KI (Cognigy), 2. Erfassung, Clusterung und Priorisierung von Prozessen als Basis für die Automatisierung (Crossconsulting), 3. Chancen und Grenzen von Automatisierung der Legacy mit KI (PPI)
- 16:30 - 17:00
- Wrap-Up und Verabschiedung
- ab 17:30
- Networking Evening
- Die Wertgarantie und das InsurLab Germany laden zu Snacks und Getränken auf die Dachterrasse der Wertgarantie ein
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Of course, it can happen that one is prevented despite interest. Therefore a request: If you have registered for one of our events but are unable to attend, please cancel as early as possible by sending an e-mail to connect@insurlab-germany. In this way we can further optimize our planning, allow interested parties to participate and save costs for catering etc. We thank you for your understanding!
On site, the then current Measures for infection protection.
Film and sound recordings as well as photos will be taken at the event. By registering for the event, you agree to their subsequent use.