4 Fragen – 1 Erfolgsgeschichte
Wir feiern die Zusammenarbeit unserer Mitglieder!
In dieser Reihe zeigen wir echte Success Stories aus dem InsurLab-Mitgliederkreis.
DER USE CASE:
Was genau ist der gemeinsame Use Case – und welches Problem der Versicherungsbranche wurde damit gelöst?
Unser gemeinsamer Use-Case ist die KI-Assistentin Emmie, die im Bereich Tierversicherungen startet und seit zwei Monaten im Regelbetrieb bei R+V läuft. Emmie beantwortet Kundenfragen automatisch und kontextsensitiv direkt auf der Website – statt statischer FAQs gibt’s echten Dialog. Das reduziert den Frust auf Kundenseite, spart Klicks und entlastet den Kundenservice spürbar. Sie gibt zielgenaue Antworten auf häufige, repetitive Themen – so entstehen Effizienz und bessere Customer Experience in einem.
WEG, WIRKUNG UND WEITERENTWICKLUNG:
Wie sah der Weg zur Umsetzung aus und welche Meilensteine gab es? Was ist für die Zukunft geplant – und warum lohnt es sich, bei solchen Kooperationen dranzubleiben?
Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Genossenschaftsbanken, etwa der Volksbank Köln-Bonn, machte die R+V auf LoyJoy aufmerksam. Beim Branchenevent insureNXT vertieften wir den Austausch – daraus entstand die Pilotphase mit Emmie für Tierversicherungen. Nun ist Emmie seit zwei Monaten im Regelbetrieb. Der nächste Schritt: Rollout auf die gesamte, umfangreiche R+V-Website und alle Produkte. Wir peilen das noch in diesem Jahr an. Warum dranbleiben? Weil beide Seiten konkret profitieren: R+V bekommt zeitgemäße, dialogische Customer Experience. Und wir bei LoyJoy lernen durch den komplexen Anwendungsfall und entwickeln die Plattform zielstrebig weiter.
DER INSURLAB-IMPACT:
Wie hat das InsurLab Germany dazu beigetragen, dass der Use Case zustande kam oder Fahrt aufgenommen hat?
Das InsurLab Germany war der Türöffner für unseren Use-Case. LoyJoy wurde als Member ins Netzwerk aufgenommen. Auf der insureNXT, mitorganisiert vom InsurLab, konnten wir den Kontakt vertiefen. Dort wurde deutlich: Unsere Conversational-KI liefert echten Mehrwert. Ohne das InsurLab hätte die Idee vielleicht weiter in der Schublade gelegen – so wurde sie zur Pilotphase, und heute ist Emmie im Regelbetrieb.
Ulf Loetschert – CEO & Co-Founder LoyJoy
TEILNAHME AM COLLABORATION-PROGRAMM:
Warum sollte man sich das Collaboration-Programm nicht entgehen lassen?
LoyJoy war im vergangenen Jahr selbst Teil des Collaborator Batch und konnte dabei eine internationale Zusammenarbeit mit der Zurich Insurance begründen. Heute sind wir kurz vor Go-Live in Australien!
Aus eigener Erfahrung: Es lohnt sich für beide Seiten, moderiert vom Insurlab echte Innovation in Anwendung zu bringen! Also mitmachen!
